Case Details

تقصير في عمل الكتاب علما بأن يوم الثلاثاء 29 مارس 2022 الساعة 13:20 قد أتت زوجتي لأخذ تحويل للمستشفى و قالوا لا يوجد بهذا الاسم اوراق مطبوعة و لم يأخذوا الرقم الشخصي و البطاقة و قالت لهم الموعد عن طريق مكالمة الها تف للدكتور و رد الكتاب انه لا يوجد و اتت مرة ثانية و حدث ما حدث في المرة الاولى و اتيت انا خلال دقائق في اليوم الثاني و استلمت التحويل، هذه افادة زوج المراجعة

تحية طيبة وبعد ،،،،،،

الموضوع : شكوى العميل بخصوص عدم إعطائه ورقة التحويل للعسكري،  العميل: عبدالرحمن جلوي محمد، التلفون / 36757444.

          بالإشارة الى الموضوع المذكور اعلاه ، نفيدكم  علماً بأننا قمنا بالاتصال بالعميل المذكورة بياناته أعلاه و أوضحنا له بأن واجبنا هو ضمان توفير الرعاية الصحية ذات الجودة العالية لجميع المرضى، كما قمنا بالتحقق من موضوع الشكوى و أخذ كافة المعلومات المتعلقة بها ، فبخصوص عدم إعطاء الموظف ورقة التحويل للعسكري لزوجته فقد أفاد الموظفين المتواجدين على النوبة بأنهم سمعوا المراجعة تطلب اوراقها التي قامت الطبيبة بطباعتها لها و بالبحث عن المستندات تبين عدم وجودها و تم توجيهها للتأكد من الطبيب لطباعتها لها حيث أن طباعة مستندات المرضى من نتائج او وصفة طبية او اجازات او تقارير طبية، كما ان تحويلات المستشفى العسكري يتم طباعتها من قبل الطبيب الا ان للسجلات صلاحية طباعتها، و عليه فاننا قمنا بتوجيه الموظفين بضرورة أخذ كافة المعلومات و محاولة خدمة المريض و الاستيضاح منه بقدر الامكان، و عليه فقد قمنا باعطاء الموظفين تنبيه شفوي و التأكيد على الموظفين بضرورة الاستيضاح من المرضى و خدمتهم بأقصى درجة و الاستفهام من طلبهم بشكل أكبر  .

      هذا ما لزم بيانه،،،وتفضلوا بقبول وافر التحية والاحترام ،،،