| Reference No | 22-09-38589 |
|---|---|
| Issue Date | 18/09/2022 - AKamal |
| Last Update | 21/09/2022 - Sawsan Mohammed |
| Health Center \ Section | Budaiya Coastal Clinic \ Reception |
| Status | Completed – Contacted the requester |
| Resolution Date | 9/20/2022 12:00:00 AM |
| Type | Administrative |
| Request Details | |
| Name | Sughra Juma |
| Personal ID | |
| Telephone | 33808440 |
| Case Received Channel | Other Channels |
| Case Description |
في يوم الاحد في التاريخ المذكور حضرت الساعة الخامسة والنصف الى العيادة لطلب موعد طبيب فتم اخباري بان المواعيد انتهت وتم تحويلي الى قسم التمريض لتقييم حالتي الصحية وصنفوها بانها غير طارئة عند رجوعي لموظفة الاستقبال كانت مشغولة بالتلفون وعرضت علي التسجيل لموعد غدا فاخبرتها باني تعبة واريد العلاج الان ثم انشغلت بمراجع اخر يقف بجانبي مما ضايقني الموقف وسألتها كيف يمكن ان اقدم شكوى اخبرتني ان اقدمه عن طريق تواصل ولكني فضلت الحديث مع رئيسة العيادة |
| Admin Panel | |
| Category | Complaint |
| Sub Category | Behavioral |
| Priority | Low |
| Admin Comments |
قابلت المريضة بتريخ 20 سبتمبر الساعة 11:00 صباحا وذكرت ما تم توثيقه في الاعلى وتم التواصل مع اداري العيادة الاستاذة سوسن حسن للتنبيه على الموظفة المعنية كما وقمنا بشرح للمريضة عن طرق حجز المواعيد ( عن طريق الاون لاين او كول سنتر ) و عن نظام التصنيف في مراكز الرعاية الاولية وقد تقبلت المريضة وشكرت اهمامنا في رفع شكواها د اماني جمال تعليق الإداري: تم التواصل مع المريضة وأوضحت بأنها نادراً ما تتردد على المراكز الحكومية وأنها قد تستاء أحياناً من طريقة تعامل موظفي الإستقبال عامة ، فتم التوضيح لها بأن الموظفين يتم إدراجهم في دورات تدريبية لمواجهة الجمهور وربما يصدر منهم أحياناً بعض التصرفات الغير مقبولة بسبب الضغوط المعيشية وضغوط العمل ولكن ذلك لا يكون مبرراً في مواجهة الجمهور والمرضى ويتم التنبيه عليهم وإرشادهم بأستمرار لحسن المعاملة والبشاشة في التعامل مع المرضى وقد خصت المريضة بالكشر الجزيل الموظفة تهاني لبشاشتها وحسن تعاملها وأمتصاصها لغضب المرضى .
|