| Reference No | 22-10-24402 |
|---|---|
| Issue Date | 10/10/2022 - Hanan Rashed |
| Last Update | 16/10/2022 - Hanan Rashed |
| Health Center \ Section | Sh.Jaber Al Ahmed Al Sabah Health Center \ Doctors |
| Status | Completed – Contacted the requester |
| Resolution Date | 10/16/2022 12:00:00 AM |
| Type | Administrative |
| Request Details | |
| Name | علي القيدوم |
| Personal ID | 920401848 |
| Telephone | 920401848 |
| alqydwmly18@gmail.com | |
| Case Received Channel | Tawasul |
| Case Description |
رفض الدكتور. فحص ابني رغم حصولي على موعد دون اي عذر وعند اتوجه الى الطبيب المسؤال رفض مساعدتي ورفض حت سماع مشكلتي مركز الشيخ جابر الاحمد الصباح دكتور. سامي المسؤال. الدكتور محمد حسن |
| Admin Panel | |
| Category | Complaint |
| Sub Category | Behavioral |
| Priority | Low |
| Admin Comments |
بداية تم شكر العميل على ابداء ملاحظاته مما يساهم في تطوير خدماتنا المقدمة , و اننا نتقبل كل الملاحظات الواردة الينا بجدية بالغة و نسعى الى تقديم افضل الخدمات الممكنة لمراجعينا خصوصا مع تطبيق نظام خدمة الرعاية العاجلة في مركز الشيخ جابر الصحي. حيث ذكر السيد علي ان في زيارته للمركز الصحي في يوم الجمعة حوالى الساعة 4 فجرا لعلاج ابنه حيث كان يعاني من الم في البطن , وبعد تصنيفه تم اعطائه موعد الساعة 04:9 على طبيب غرفة 18 و لكنه انتظر الى حوالي 4:30 ولم يتم استدعائه وعند سؤاله للطبيب عن الموعد رد عليه الطبيب بشكل سيئ ان يراجع قسم السجلات و بالفعل ذهب الى قسم السجلات و تم التأكيد ان الموعد مسجل و عند رجوعه الى الطبيب المسؤول للنوبة ايضا تحدث معه بأسلوب سيئ , و تم علاج ابني حوالي الساعة 5 فجرا. و بالرجوع الى الطبيب المعالج ذكر ان الطفل حضر الى المركزالصحي وكانت جميع المواعيد وصلت الى الفجرفي ذلك اليوم و كان تصنيف الطفل المرحلة 4 وتم تسجيله الساعه 4.09 دقائق وقد تم معاينة الحالة كمستوى 4 خلال اقل من ساعة من وقت تسجيلها، كما تنص اللوائح والقوانين، خاصة مع هذا الكم الهائل وضغط المرضى خلال ذلك اليوم. ومع ذلك تم فحصه وصرفت له العلاج اللازم عل اكمل وجه وطلب الطبيب من والد المريض مراجعة السجلات لان الموعد لم يكن ظاهرا للطبيب حينها ولم نرفض علاجه بعد تسجيله ويمكنكم الرجوع الى النظام الالكتروني.
و بالرجوع الى الملف الالكتروني تبين ان المريض فعلا دخل على عيادة التصنيف و تم اعطائه مباشرة موعد على الطبيب الساعة 4:09 و تم تصنيفه كمستوى 4 و تلقى العلاج اللازم من قبل الطبيب.
تم الاتصال مرة اخرى بوالد الطفل يوم 16/10/2022 صباحا و شرح الية التسجيل في النظام المتبع حاليا في مركز الشيخ جابر الصحي (الرعاية العاجلة) و مستويات التصنيف و الوقت المحدد للمعاينة لكل مستوى, و أن كل الاطباء يكنون كل الاحترام و التقدير للمراجعين و تقديم افضل رعاية ممكنة. و تم شكر العميل على ابداء ملاحظاته وسعة صدره و تفهمه , وأخباره بالأجراءات المتخذة:
هذا ما لزم توضيحه. مع الشكر الجزيل . د.عبدالحسين محسن رئيس مجلس ادارة مركز الشيخ جابر الصحي |