| Reference No | 22-10-91722 |
|---|---|
| Issue Date | 07/10/2022 - NTahoo |
| Last Update | 23/10/2022 - NTahoo |
| Health Center \ Section | Hamad Kanoo Health Center \ Doctors |
| Status | Completed – Contacted the requester |
| Resolution Date | 10/11/2022 12:00:00 AM |
| Type | Administrative |
| Request Details | |
| Name | خالد عليان |
| Personal ID | |
| Telephone | 38009668 |
| Case Received Channel | Complaints Box |
| Case Description |
إلى قسم الدكاترة لقد دخلت إلى مستشفى حمد كانو و لا يوجد بها كمامات و أفيدكم لقد قمت بالإنتظار لمدة ساعة لما دخلت على الدكتور رفض معاينتي بدون كمامة و أفيدكم بان الدكتور لا يلبس الكمام و دخل بعدي مريضين بدون كمامات و لم يكون تعامل الدكتور بأسلوب جميل و لائق و الريسبشن و التمريض قالوا لا يوجد كمامات و موظف الأمن اسم الدكتور حسين سعد أرجو النظر في ذلك الساعة 12 ظهرا إلى الساعة 1 الظهر 7/10/2022 |
| Admin Panel | |
| Category | Complaint |
| Sub Category | Policy & Procedure |
| Priority | Medium |
| Admin Comments |
تم التواصل مع مقدم الشكوى (السيد خالد عليان) يوم الثلاثاء 11-10 -22 الساعه 11 صباحا و بعد الاستفسار عن تفاصيل الشكوى. تبين أن المريض قد حضر الي المركز في الساعه مساءا و كانت الشكوى في عدم تواجد كمامات عند التمريض أو موظفي السجلات و وفقا للقرار من ادارة المراكز الصحية يمنع دخول المؤسسسة الصحية بدون كمام . و على الرغم من ذلك تم دخول المريض و معاينتة من قبل التصنيف و اعطاءه اللون الاصفر و تم الدخول على الطبيب المعالج خلال ساعه كما هي المدة المعينية للتصنيف و لان المريض لم يكن يلبس كمام لم يقبل الطبيب ان يعاينه مما اضطر المريض الى الذهاب للحصول على كمام من أحد المرضى و بعدها تمت الاستشارة الطبية كاملة . تم الشرح للمريض ان يتم توفير كمامات للمراجعين , الا انه يتعذر في بعض الاحيان توفيرها للاعداد الهائلة من المراجعين لمركز 24 ساعه و انه بموجب القرار يجب على المرضي الالتزام بالكمام حماية لهم و لغيرهم من المرضى و على الرغم من ذلك تمت معاينة المريض من التمريض ةم تصنيفة. و بعد اخذ ملابسات الموضوع مع الطبيب المعنى تبين انه الطبيب كان ملتزم بالاجراءات الاحتزارية كاملة و تطبيقها لنفسة و المريض و لان حالة المريض مستقرة طلب منه لبس الكمام قبل المعاينة.
الختام أثنى مقدم الشكوي على الاهتمام من قبل مجلس ادارة مركز حمد كانو بشأن سرعة الاستجابة للشكوى المقدمة و الخدمات الصحية المتواصله على مدار الساعه.
مع تحياتي |