| Reference No | 22-11-78540 |
|---|---|
| Issue Date | 01/11/2022 - Hanan Rashed |
| Last Update | 02/11/2022 - Hanan Rashed |
| Health Center \ Section | Sh.Jaber Al Ahmed Al Sabah Health Center \ Doctors |
| Status | Completed – Contacted the requester |
| Resolution Date | 11/2/2022 12:00:00 AM |
| Type | Administrative |
| Request Details | |
| Name | Abdulkhaliq J Khan |
| Personal ID | 730807266 |
| Telephone | 97339291126 |
| khanbdf1@hotmail.com | |
| Case Received Channel | Tawasul |
| Case Description |
تقدمت بشكوى لوزارة الصحة ولكن الاجراءات المطلوبة معقدة جدا وبعد اتمامي لكل متطلباتهم لم يعمل زر الارسال ومرفق لكم صورة من الشكوى … ارجو ارسال شواي لوزارة الصحة مركز الشيخ جابر الصباح في بابار حضرة الساعه العشرة والثلث تقريبا ومعي ابني طلال من ذوي الاحتياجات الخاصه وهو يعاني من سخًونه وزكام وقد وجدت ان الغرف كلها فاضية من ممرضين ودكاترة وجميع المرضى مستائين ويقولون انهم في استراحة !! هل يعقل ان يكون الطاقم كله في استراحة!! والولد تعب واختربت اعصابه وبدأ يضربني ويضرب الكراسي فإلى متى هذا الاهمال من الطاقم الطبي.. |
| Admin Panel | |
| Category | Complaint |
| Sub Category | Waiting Period |
| Priority | Low |
| Admin Comments |
ردا على الشكوى المرسلة من قبل السيد عبدالخالق خان. كادارة مركز الشيخ جابر الصحي , تم التواصل مع العميل للأطلاع على تفاصيل الشكوى . حيث تم الاتصال بتاريخ 2/11/2022 الساعة 13:30 . حيث ذكر السيد عبدالخالق ان لديه ملاحظة لتسريع خدمات ذوي الاحتياجات الخاصة و هذا حدث لدى زيارته للمركز الصحي مرافقا لابنه (من ذوي الاحتياجات الخاصة) ان جميع الاطباء كانو في فترة الاستراحة في وقت واحد و كان من الصعوبة ان ينتظر حوالي الساعة لحين دخوله على الطبيب بسبب حالة ابنه.
وبمراجعتنا للملف الالكترونى للمريض فتبين ان وقت دور المريض لدى موظف السجلات الساعة 10:34 و بالفعل تم تحويله مباشرة الى عيادة التصنيف ومن ثم تم معاينته من قبل الطبيب حوالي الساعة 11:30.
و من قبلنا بداية تم شكرالعميل على ابداء ملاحظاتها , و تم شرح ألية عمل المركز و مواعيد الاستراحة بالنسبة للأطباء بحيث يعطى نصف ساعة يوميا كفترة اجتماع و استراحة للاطباء و تتم خلالها مناقشة امور المركز والمستجدات , ولكن من اولوياتنا المحافظة و الالتزام بمواعيد المرضى و عدم تأخير اي حالة بالأخص الطارئة لاقدر الله, وان لدينا مسار خاص لذوي الاحتياجات و كبار السن في جميع أقسام المركز, لتحقيق ذلك هناك تنسيق بين قسم الاطباء و السجلات و التمريض لضمان سير العمل و عدم التأثير على مواعيد المراجعين خلال فترة اجتماع الاطباء, , فعند حضور اي حالة طارئة يتم توجيهها من قبل قسم السجلات مباشرة الى قسم التمريض لتصنيفها و على حسب درجة التصنيف يتم استداء الاطباء بالمناداة الداخلية للمركز الموصلة بكل غرف المركز الصحي او الاتصال المباشر بالطبيب
تم التواصل مع العميل وبينا للعميل ان جميع ملاحظاته تؤخذ بعين الاعتبار وسيتم التنويه على الاقسام للتاكد من تطبيق سير العمل المتفق عليه خلال فترة اجتماع الاطباء. واننا نشكر العميل على ملاحظاتها و ما لها من دور في تحسين خدماتنا وايضا تفهمه عن وجود تنسيق ومراقبة دائمة من ادارة المركز. هذا ما لزم توضيحه. مع الشكر الجزيل . د.عبدالحسين محسن رئيس مجلس ادارة مركز الشيخ جابر الصحي |