| Reference No | 23-02-68117 |
|---|---|
| Issue Date | 31/01/2023 - HUSAIN ALI SHAALAN |
| Last Update | 02/02/2023 - HUSAIN ALI SHAALAN |
| Health Center \ Section | Mohamed Jasim Kanoo Health Center \ Mother and Child Care |
| Status | Completed – Contacted the requester |
| Resolution Date | 1/31/2023 12:00:00 AM |
| Type | Administrative |
| Request Details | |
| Name | عائشة أحمد |
| Personal ID | |
| Telephone | 32229966 |
| Case Received Channel | Other Channels |
| Case Description |
السادة الافاضل/ مراكز الرعاية الأولية المحترمون
تلقينا اتصال هاتفي قبل قليل من احدى المواطنات تشكو من الطاقم الطبي العاملين في قسم الرعاية في مركز محمد جاسم كانو في مدينة حمد دوار 17 ، حيث كان لديها موعد لتطعيم ابنتها مريم حسين (تطعيم الثلاث سنوات) والتي تحمل رقم شخصي 200177222 في الامس الاثنين الموافق 23 يناير 2023 في تمام الساعة العاشرة صباحا ، وحضرت للمركز قبل موعدها بعشر دقائق، وانتظرت قرابة الساعة الكاملة وهي تنتظر ولكن لا يوجد احد ، فقط هناك ممرضة واحدة تمشي المراجعين الذين لا يستعدي وضعهم لاستشارة الطبيب، ولما سالت عن الطبيبة حيث ابنتها يتوجب عليها الدخول عليها قبل اخذها لجرعة التطعيم ، فاخبروها ان الجميع في استراحة ، وهنا تسال هل من المعقول ان يكون جميع الموظفين في استراحة في نفس الوقت ، مما يعطل سير العمل والتأخير وطول الانتظار ، وعلى حد قولها انها ليست المرة الاولى ، وبناء عليه تقدمت بهذه الشكوى تطلب التواصل معها بصورة عاجلة. ملاحظة: المواطنة المشتكية / عايشه أحمد – رقم التواصل 32229966
تحياتي عبير الهلالي مكتب شكاوى المرضى تحويل - |
| Admin Panel | |
| Category | Complaint |
| Sub Category | Waiting Period |
| Priority | Medium |
| Admin Comments |
السلام عليكم بخصوص الشكوى الواردة من المراجعة تم التواصل معها وتبين أن والدة الطلفلة حضرت الى القسم وتم ارسالها الى المختبر من قبل مساعد الخدمات لعمل التحليل تفاديا للتأخير وعندما حضرت الى القسم تم أخذ القياسات للطفلة الساعة 10:41 ص وارسلت الى قسم السجلات لتثبيت الموعد وتم تثبيته من قبل الكاتب الساعة 10:43 ص وعندما حضرت لموعدها على الطبيبة اخبرتها الممرضة بأن الطبيبة في استراحتها وسوف تحضر بعد قليل وعندما حضرت الطبيبة عاينت الطفلة وارسلتها للتطعيم في الساعة 11:06 . وعند سؤالها كيف تكتب في شكواها بأن هناك ممرضة واحدة فقط قالت بأنني رأيت ممرضة واحدة فقط والجميع كان في وقت الاستراحة . تم ارسال مايثبت بأن الممرضات كن موجودات وقت حضورها . وأن ممرضة أخرى تشغل عيادة أخرى للفحص النسائي وأخرى في استراحتها وبقيت ممرضاتان بالقسم . وعند سؤالها ان كانت تعرضت للموقف هذا من قبل قالت بأنها لم تخبر الموظفة التي أخذت منها المعلومات بهذا الكلام. وقالت(أول مرة يصير لي هالموقف). وعليه أخبرتها بأن يتوجب عليها التأكد قبل الحكم على المواقف. مرفق لكم مايثب صحة ماتم الرد عليه هذا مالزم مسؤولة قسم الرعاية فاطمة جعفر حبيب |