Edit Case

Status Please Select -- Status -- Completed – Contacted the requester Completed – Did not contact the requester Irrelevant Request Under Investigation

Resolution Date

Type Please Select -- Case Type -- Administrative Legal Proffesional

Name

Personal ID

Telephone

Email

Case Received Channel Please Select -- Case Received Channel -- Tawasul Social Media Administration Office in Health Centers Complaints Box Other Channels

Case Description <p>السادة الافاضل/ مراكز الرعاية الأولية &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;المحترمون</p> <p>&nbsp;</p> <p>تلقينا اتصال هاتفي قبل قليل من احدى المواطنات تشكو من الطاقم الطبي العاملين في قسم الرعاية في مركز محمد جاسم كانو في مدينة حمد دوار 17 ، حيث كان لديها موعد لتطعيم ابنتها مريم حسين (تطعيم الثلاث سنوات) والتي تحمل رقم شخصي 200177222 في الامس الاثنين الموافق 23 يناير 2023&nbsp; في تمام الساعة العاشرة صباحا ، وحضرت للمركز قبل موعدها بعشر دقائق، وانتظرت قرابة الساعة الكاملة وهي تنتظر ولكن لا يوجد احد ،&nbsp; فقط هناك ممرضة واحدة تمشي المراجعين الذين لا يستعدي وضعهم لاستشارة الطبيب، ولما سالت عن الطبيبة حيث ابنتها يتوجب عليها الدخول عليها قبل اخذها لجرعة التطعيم ، فاخبروها&nbsp; ان الجميع في استراحة ،&nbsp; وهنا تسال هل&nbsp; من المعقول ان يكون جميع الموظفين في استراحة في نفس الوقت&nbsp; ، مما يعطل سير العمل والتأخير وطول الانتظار ، وعلى حد قولها انها ليست المرة الاولى ، وبناء عليه&nbsp; تقدمت بهذه الشكوى تطلب&nbsp; التواصل معها بصورة عاجلة.</p> <p>ملاحظة:</p> <p>المواطنة المشتكية / عايشه أحمد &ndash; رقم التواصل 32229966</p> <p>&nbsp;</p> <p>تحياتي</p> <p>عبير الهلالي</p> <p>مكتب شكاوى المرضى</p> <p style="direction: rtl;">تحويل -</p>

Category Please Select -- Case Category -- Complaint Enquiry Suggestion Appreciation

Sub Category Loading... -- Please select Sub Category --BehavioralClinical Management (Treatment)Facilities and ServicesAppointmentsDrugs AvailabilityWaiting PeriodPolicy & ProcedureService QualityWorkforce ShortageAdministrative - OtherAdministrative – behavioral and CommunicationAdministrative - equipment and furnitureAdministrative – Queuing machineAdministrative – new serviceAdministrative – Medical equipmentAdministrative – CapacityAdministrative - policy, procedures, regulations and work legislationsAdministrative – Drugs AvailabilityAdministrative – waiting timeAdministrative – Drugs deliveryAdministrative – workforceAdministrative – guidance signs and organizingAdministrative – Aid and AssistanceAdministrative - medical suppliesAdministrative - appointmentsAdministrative - ParkingAdministrative – hygiene and cleanlinessAdministrative - Recruitment and AppointmentAdministrative - employee salaries and benefitsAdministrative - Personnel AffairsAdministrative – communication and answering telecommunication machinesAdministrative – eservices and informaticsAdministrative – Airconditioning Professional – case complications due wrong treatment or neglectionProfessional –treatment efficiency and effectivenessProfessional- breaching privacy and confidentiality.Professional- diagnosis.Professional- mistaken drug dispensing.Professional- Laboratory Results.Professional- Drugs Validity- expiredProfessional- othersProfessional- Infection Control measuresLegal- verbal or physical violationLegal- behavioralLegal- others

Section Please Select -- Concerned Section -- Administration Reception Oral and Dental Radiology Doctors Social Worker Nursing Care Unit Medical Records Pharmacy Physiotherapy Laboratory Mother and Child Care

Priority Please Select -- Priority -- High Medium Low

Admin Comments <p>السلام عليكم</p> <p>بخصوص الشكوى الواردة من المراجعة تم التواصل معها وتبين أن والدة الطلفلة حضرت الى القسم وتم ارسالها الى المختبر من قبل مساعد الخدمات لعمل التحليل تفاديا للتأخير وعندما حضرت الى القسم تم أخذ القياسات للطفلة الساعة 10:41 ص وارسلت الى قسم السجلات لتثبيت الموعد وتم تثبيته من قبل الكاتب الساعة 10:43 ص وعندما حضرت لموعدها على الطبيبة اخبرتها الممرضة بأن الطبيبة في استراحتها وسوف تحضر بعد قليل وعندما حضرت الطبيبة عاينت الطفلة وارسلتها للتطعيم في الساعة 11:06 . وعند سؤالها كيف تكتب في شكواها بأن هناك ممرضة واحدة فقط قالت بأنني رأيت ممرضة واحدة فقط والجميع كان في وقت الاستراحة . تم ارسال مايثبت بأن الممرضات &nbsp;كن موجودات وقت حضورها . وأن ممرضة أخرى تشغل عيادة أخرى للفحص النسائي وأخرى في استراحتها وبقيت ممرضاتان بالقسم . وعند سؤالها ان كانت تعرضت للموقف هذا من قبل قالت بأنها لم تخبر الموظفة التي أخذت منها المعلومات بهذا الكلام. وقالت(أول مرة يصير لي هالموقف). وعليه أخبرتها بأن يتوجب عليها التأكد قبل الحكم على المواقف.</p> <p>مرفق لكم مايثب صحة ماتم الرد عليه</p> <p>هذا مالزم</p> <p>مسؤولة قسم الرعاية</p> <p>فاطمة جعفر حبيب</p>