| Reference No | 23-02-93055 |
|---|---|
| Issue Date | 06/02/2023 - HUSAIN ALI SHAALAN |
| Last Update | 07/02/2023 - HUSAIN ALI SHAALAN |
| Health Center \ Section | Mohamed Jasim Kanoo Health Center \ Physiotherapy |
| Status | Completed – Contacted the requester |
| Resolution Date | 2/6/2023 12:00:00 AM |
| Type | Administrative |
| Request Details | |
| Name | Mooza Rabeea |
| Personal ID | 921100477 |
| Telephone | 34000552 |
| Case Received Channel | Tawasul |
| Case Description |
I am calling Kanoo HC to reschedule my physical therapy appointment
and no one picks up although the clinic is open today until 6 but I keep
being calling and the directory agent keeps just forwarding My call,to yhe
clinic with no response
|
| Admin Panel | |
| Category | Complaint |
| Sub Category | Service Quality |
| Priority | Medium |
| Admin Comments |
تم الاتصال بالمريضة التي تقدمت بالشكوى من قبل الأخصائية الأولى زينب حسين مشرف قسم النساء للعلاج الطبيعي بمركز محمد جاسم كانو الصحي بتاريخ 6/2/2023 ابتداء من الساعة 12 و 50 دقيقة حتى الساعة الواحدة و 15 دقيقة ولم ترد المريضة إلا بعد الإتصال الثالث. تم الاستماع الى شكوى المريضة حيث نها ادعت عدم الرد عليها من قبل قسم العلاج الطبيعي حيث انها كانت تتصل برقم المركز و طلب التحويل 221 الموجود في مسج الموعد وذك لرغبتها في تأجيل موعدها في نفس اليوم في الفترة المسائية والذي تمكنت من حضوره فيما بعد. تم الرد على شكوى المريضة بأن التحويل الذي تطلبه المريضة ليس التحويل الصحيح لقسم العلاج الطبيعي تم اعطاء المريضة التحويل الصحيح للقسم (250) و اخبارها بالاتصال عليه بدل من التحويل الخاطئ ، كما وقد تم ابلاغ ادارة القسم عن هذه الخطأ في خدمة المسجات وقد أوصلت الإدارة المشكلة للمعنيين منذ مدة طويلة وسيتم التحقق مرة أخرى من تعديل الخطأ، كما ان الفترة المسائية تقتصر على وجود كاتب واحد و تكون الأولوية للمرضى المتواجدين عند مكتب التسجيل و من ثم المرضى الذين يتصلون بالقسم، وقد تفهمت المريضة الموقف وشكرت الأخصائية الأولى على الرد و التوضيح. |