| Reference No | 23-03-27478 |
|---|---|
| Issue Date | 27/02/2023 - Muneer Jassim Albahhar |
| Last Update | 01/03/2023 - Muneer Jassim Albahhar |
| Health Center \ Section | Yousif A. Rahman Engineer Health Center \ Laboratory |
| Status | Completed – Contacted the requester |
| Resolution Date | 2/28/2023 12:00:00 AM |
| Type | Administrative |
| Request Details | |
| Name | أسماء الذوادي |
| Personal ID | |
| Telephone | 36603351 |
| Case Received Channel | Other Channels |
| Case Description |
تشكو المواطنة قسم المختبر في مركز يوسف انجنير الصحي، حيث أفادت انها ذهبت للمركز وهي صائمة لعمل فحص شامل وبالفعل تم عمل الفحص لها وتبقى منه أربعة فحوصات وقالوا لها تعذر عمل بقية الفحوصات لعدم توفر المواد اللازمة لهم، وطلبوا منها الحضور بعد أسبوع لتكملة المتبقي من الفحص وفعلا ذهبت بعد 8 أيام وتم عمل فحصان لها فقط وتبقى لها فحصان آخران وهما فحص الزنك وفحص 12 بي وأخبروها ان تتواصل معهم هاتفيا للتأكد من توفر المواد المطلوبة للفحص قبل حضورها للمركز، ومنذ ذلك الوقت وهي تحاول الاتصال بهم لكن لا احد يرد ، مما جعلها تستاء وتتصل في مكتب الشكاوي لطلب المساعدة وتقديم الشكوى |
| Admin Panel | |
| Category | Complaint |
| Sub Category | Facilities and Services |
| Priority | Low |
| Admin Comments |
تم التواصل مع العميلة عبر الهاتف وكانت النقطة الرئيسية من الشكوى هي عدم وجود التحاليل في ذلك الوقت ، وذكرت أن الموظفة أخبرتها بذلك قبل السحب عن عدم التوفر وأخذت موافقتها للسحب ، وتبقى لها ٤ تحاليل سحبت منهم ٣ في وقت لاحق ، وتم ابلاغها بانه مؤخرا تم التنسيق لتوفير المادة المتبقية لعمل فحص الزنك وستحضر للمركز للسحب. كما تم التوضيح بان توفير المواد يتم بالتنسيق مع جهات معنية ويتم رفع نقص المواد مع المتابعة المستمرة للجهات المعنية لضمان استمرارية الخدمة. النقطة الأخرى ، عدم الرد على الهاتف صاحبة الشكوى لم تتصل بالمختبر ( بشكل مباشر ) ، بل اتصلت في البدالة فالمركز الصحي ولم تحصل على ردّ منهم ، لذلك لم نتلقى أي اتصال مع العلم أن جميع موظفات قسم المختبر متاحين للرد على جميع المكالمات المحولة. وقد شكرت العميلة جهود الموظفات في المختبر وأثنت على سرعة التواصل. و بالنسبة لطلبكم على وضع حلول جذرية فانه يجب التنسيق مع ادارة الخدمات المساندة حيث انهم الجهة المعنية بتوفير المواد حيث توجد عدة عوامل مختلفة مرتبطة بتوفير المواد حيث انه المشكلة معنية ومتكررة في عدة أقسام |