Case Details

نقترح فتح مركز مدينة حمد الصحي الدوار الثاني ٢٤ ساعة وتوفير الأدوية في الصيدلية لأننا كثرا نعاني نحن أهالي المنطقة من عدم توافر الأدوية والمواعيد بالأمس ذهبت زوجتي وابنتي للمركز للعلاج في تمام الساعة الخامسة مساء وقالو لها اذهبي مركز دوار ۱۷ وذهبت إلى مركز دوار ١٧ قالو لها لماذا لم يتم علاجها في الدوار الثاني تسأل بستغرب...؟ لأننا هنا نأخذ مرضى مركز الدوار الثاني من بعد السابعة مساء... وحيث الوقت الذي ذهبت فيه زوجتي في الخامسة مساء لم يكن المركز مكتض من المرضى كالعادة بل لم يكن في أحد من المراجعين خاليا نسبيا وهدوء؟؟؟

 بالإشارة الى الموضوع المذكور اعلاه ، نفيدكم  علماً بأننا قمنا بالاتصال بالمريض المذكورة بياناته أعلاه و أوضحنا لها بأن واجبنا هو ضمان توفير الرعاية الصحية ذات الجودة العالية لجميع المرضى، كما قمنا بالتحقق من موضوع الشكوى و أخذ كافة المعلومات المتعلقة بها و بعدها قمنا بالإجابة على التساؤلات المتعلقة بموضوع الشكوى، و عليه فقد أبدى المريض تفهمه لذلك و أما بخصوص انتهاء المواعيد فقد قمنا بتوضيح القنوات التي بإمكانه أخذ المواعيد من خلالها لضمان حصوله على الخدمة بصورة أفضل سواء من خلال مركز الاتصال او من خلال الموقع الالكتروني و هذا ما يفسر انتهاء المواعيد حيث يأتي المريض كل واحد حسب وقته، كما توجد اليه للتصنيف لاستقبال المرضى بعد انتهاء المواعيد  حيث يقومون بقياس المؤشرات الحيوية للمريض، هذا بالإضافة الى انه بإمكان المريض التظلم للطبيب المسئول عند عدم اقتناعه بتقييم تصنيف التمريض .

       أخيرا شكر المريض الجهود المبذولة في المركز لخدمة المرضى وتم شكره على ملاحظاته وأن الادارة تسعى دائما لتقديم خدمات متميزة للمرضى والمراجعين وترحب بجميع الاقتراحات والملاحظات بما يخدم هدفها.  

      وتفضلوا بقبول وافر التحية والاحترام ،،،