| Reference No | 23-03-28115 |
|---|---|
| Issue Date | 19/01/2023 - NMushaimea |
| Last Update | 29/03/2023 - NMushaimea |
| Health Center \ Section | Isa Town Health Center \ Oral and Dental |
| Status | Completed – Contacted the requester |
| Resolution Date | 1/19/2023 12:00:00 AM |
| Type | Administrative |
| Request Details | |
| Name | كوكب |
| Personal ID | 640037780 |
| Telephone | 33779982 |
| Case Received Channel | Tawasul |
| Case Description |
السلام عليكم الوالدة مريضة أسنان و تتألم بشدة و لا تستطيع النوم من الألم و نتابع منذ أكثر من شهر مع مركزنا الصحي مدينة عيسى و كل ما حضرنا المركز تأجل الموعد تقول اخذي المضاد حاليا 3 أسابيع تشرب مضادات قوية من غير أي علاج و دايما نجي يقولون ما في مواعيد و حاليا حضرنا الصبح و أخذت موعد للأسنان عطونا الساعة 11 و لما جينا قالو ما في موعد بإسمكم و اتضح انه الموظفة عطتها موعد للعيادة العامة بالخطأ حاولنا تدخل أسنان طوارئ بأي طريقة قالو المواعيد مكتملة كلمناهم يحولونا لمركز انجنير قالو ما نقدر طيب نروح و ين يعني و نكلم من لازم خاص يعني ؟ رغم راجعنا خاص 3 مرات قال لازم علاج عصب و لما جينا ما دخلونا حتى طوارئ معقولة يعني ما في اي علاج للحالات الطارئة مو معقولة هل لازم نلجأ للشكاوي يعني عشان يصير حل للمريض ؟ رقم المريضة 640037780. |
| Admin Panel | |
| Category | Complaint |
| Sub Category | Appointments |
| Priority | Medium |
| Admin Comments |
أفيدكم علما بأن المريضة قد حضرت لقسم الأسنان في العيادة المسائية بتاريخ 12ديسمبر 2022م تشتكي من ألم و إنتفاخ في ضرسها 26 ... و تم إعطائها مضاد و إخبارها بضرورة العودة مرة أخرى في العيادة الصباحية بعد 5 أيام و لكن المريضة عادت مرة أخرى في العيادة الصباحية بتاريخ 8 يناير لتخبرها بأنها ما تزال تتناول المضاد الحيوي الذي وصف لها في إحدى العيادات الخاصة و تبقى لها يومان فقط لتنهي العلاج ... و تم شرح الوضع للمريضة بضرورة إنهاء كورس المضاد الحيوي و تم ترتيب موعد لها للتسهيل على المريضة و حتى لا تضطر للحضور باكرا . إذ تم ترتيب موعد للخلع بتاريخ 12 يناير 2023م و لكن المريضة تغيبت عنه ( أرجو الرجوع لنظام الآي صحة ) بعد ذلك حضرت المريضة يوم الخميس الموافق 19 يناير و أخبرتنا بأن لديها موعد في عيادة الأسنان ... تم التحقق من جميع العيادات و اتضح لنا عدم وجود اسم المرية في أي عيادة من عيادات الأسنان و تم الإيعاز للمريضة بالرجوع إلى قسم الاستقبال للتأكد من تسجيل المريضة ليتضح فيما بعد بأن لمريضة قد تم تسجيلها بطريق الخطأ من قبل قسم السجلات على عيادات الأطباء و ليس على عيادات الأسنان .. ليبدأ فصل أخر مع المريضة متمثلا في الصراخ و الحديث بصوت عال مع مساعدة طبيب الأسنان .. إننا نقدر غضب المريضة من عدم حصولها على موعد لعيادة الأسنان في يوم الخميس و لكننا أيضا لسنا السبب الأساسي في غضب المريضة إذ أن التسجيل يتم في قسم الاستقبال و ليس في العيادة نفسها و لكننا تعاونا معها كثيرا و تم الاتصال بالمريضة بعد الانهاء من فتلرة الاستراحة و معاينة المريضة من قبل الدكتورة في غرفة رقم 3 و اتضح من المعاينة بأن السن 26 بحاجة للخلع و لكن المريضة أخذت برأي إحدى عيادات الأسنان في الطب الخاص و الذين نصحوها بضرورة عمل علاج عصب . تم الاتفاق مع المريضة بالحضور يوم الخميس في العيادة المسائية لعمل اللازم ( كل ماسبق ذكرة موثق في الآي صحة ) و بالفعل حضرت المريضة في لعيادة المسائية و ببدل أن يتم عمل أول جلسة عصب للمريضة تم تغيير تشخيص المرض و إخبارها من قبل الطبيب المعالج بأن ما تعانيه من آلام ليس بسبب الضرس 26 بل بسبب وجود شد عضلي في الوجه و تم إعطائها أدوية و الإيعاز لها بمراجعة المركز بعد 12 إسبوع . و يقال بانها خرجت من عيادة الاسنان هي في غاية السعادة و مقتنعة تمام الاقتناع بالعلاج و التشخيص الذي تم في العيادة المسائية ختام أوكد لكم و من خلال خبرتي في هذه المهنة قرابة الثلاثة و عشرين عاما بأن العلاج المسائي كان خاطئ و ستعود المريضة حتما مرة أخرى تشتكي من ضرسها 26 ... و بدل أن يتم إلقاء اللوم على أطباء الفترة الصباحية الرجاء التحقق من العلاج و التشخيص من قبل أطباء الفترة المسائية الذين لا هم لهم سوى إعطاء المريض الأدوية و من ثم إعادته مرة أخرى للعيادة الصباحية
|