| Reference No | 23-06-11205 |
|---|---|
| Issue Date | 04/06/2023 - SHashim |
| Last Update | 02/09/2023 - SHashim |
| Health Center \ Section | Hamad Town Health Center \ Reception |
| Status | Completed – Contacted the requester |
| Resolution Date | 6/5/2023 12:00:00 AM |
| Type | Administrative |
| Request Details | |
| Name | Roaa |
| Personal ID | 940209667 |
| Telephone | 37237773 |
| Case Received Channel | Tawasul |
| Case Description |
شكوى العميل بخصوص الغاء حجز موعدها المحجوز عن طريق الموقع الالكتروني |
| Admin Panel | |
| Category | Complaint |
| Sub Category | Service Quality |
| Priority | Low |
| Admin Comments |
بالإشارة الى الموضوع المذكور اعلاه ، نفيدكم علماً بأننا قمنا بالاتصال بالمراجعة المذكورة بياناتها أعلاه و اخذنا كافة المعلومات المتعلقة بموضوع الشكوى، وقمنا بالتحقق من موضوع الشكو حيث تبين بأن المراجعة حجزت موعد في الساعة 14:00 عن طريق الموقع الالكتروني وتم الغائه من منسقة السجلات بالمركز عن طريق الخطأ عند قيامها بجدولة المواعيد وتم اعطائها موعد على الطبيب في الساعة 15:00 وقد تلقت العلاج في نفس وقت الموعد. تم توجيه منسقين السجلات مراعاة الدقة عند جدولة المواعيد لتفادي مثل هذه الاخطاء التي قد تؤخر من تلقي المراجع للخدمة، حيث ان إدارة المركز تسعى دائما لتقديم خدمات متميزة للمرضى والمراجعين وترحب بجميع الاقتراحات والملاحظات بما يخدم هدفها. |