Case Details

قمت بحجز موعد عن طريق التطبيق اليوم ف ساعة 9:30 وبعدها ذهبت للمركز الصحي في ساعة 9:15 واكدت موعدي في الاستقبال انتظرت لي 9:45 وذهبت لغرفة الطبيب علشان اتاكد اذا موجود وكان هناك ٣ اشخاص واقفين امام الباب للتسابق قبل موعدهم لكن انا التزمت بالقانون ورجعت لي مكاني لكن الوضع زاد عن حده انتظرت لي 10:00 وانتظرت لين بطلع المريض ودخلت وحاججته بالموضوع لكن هاج علي يقول انت كل مره تسويلي نفس شي وانا ناديت اسمك قلت له مانديت اسمي يقول لا يمكن ناديت قبل ٩:١٥ !! شلون ينادي اسمي قيل ٩:٣٠ المهم بعدين قعد يبرر يقول يعني احد كبير في السن يحتاج تحليل دم بصراحة انا انهيت الجدال خوفا من تشخيص حالتي غلط لكن سؤالي ليش نحجز موعد والوزارة مسويه نظام حجز مواعيد وتصرف عليه اذا لا يلتزم فيه اذا الكل يصف واقف عند باب الطبيب انا ماتكلم عنه اهو المركز صحي كله ماشي ع نفس النظام

تم التواصل مع مقدم الشكوى السيد عمر عمران و الطبيب المعني د محمد سعيد حيث مدح المراجع عمر بكفاءة الطبيب و اسلوب علاجة و لكن ما كان سبب في المشكلة هو عدم التنظيم خارج العيادة و عدم التزام بعض المراجعين بالموعد و المحاولة في التسابق بالدخول على الطبيب و عدم إعطاءه الفرصه لمناداة المريض التالي ، حيث تم التوضيح للمراجع عمر بأن هذه احد المشاكل التي نسعى جاهدين لإيجاد الحلول المناسبة لها و قد قامت إدارة المركز بعدة جهود لحل هذه المشكلة ومنها توفير حارس أمن خاص لقسم الأطباء لتنظيم عملية توافد المراجعين على عيادة الاطباء ، كما إن هناك أولوية في معاينة كبار السن و ذوي الإحتياجات الخاصة و الحالات الطارئة مما يسبب في تأخير الحالات الغير طارئه عن موعدها.

و ختاما أبدا العميل شكرة على الجهود المبذولة وتقديرة لجهود الطبيب و مراعاتة للحالات الخاصة، كما تم شكر المراجع على تقديرة و تواصلة.