| Reference No | 23-07-32842 |
|---|---|
| Issue Date | 08/05/2023 - HUSAIN ALI SHAALAN |
| Last Update | 04/07/2023 - HUSAIN ALI SHAALAN |
| Health Center \ Section | Mohamed Jasim Kanoo Health Center \ Mother and Child Care |
| Status | Completed – Contacted the requester |
| Resolution Date | 7/3/2023 12:00:00 AM |
| Type | Administrative |
| Request Details | |
| Name | لينا محمد |
| Personal ID | 920804055 |
| Telephone | 334883843 |
| Case Received Channel | Tawasul |
| Case Description |
السلام عليكم ,, لدى طفلي موعد في قسم الرعاية للتطعيم ولكن احاول التواصل مع مركز حمد جاسم
كانو الصحي دوار 18 ولكن لا يوجد من يجيب على الهاتف علما بأنني احاول الاتصال لهم من يوم
الاربعاء تاريخ 3 مايو الى اليوم تاريخ 7 مايو ولكن لا احد يجيب على الهاتف لتغيير الموعد، وحيث
انني تواصلت مع الاقسام الباقية واخبروني انه قسم الرعاية الوحيد الذي يمكنني التواصل معاهم لأخذ
موعد جديد . الرجاء من القسم الرعاية التواصل على الرقم الموجود. شاكرين لكم حسن تعاونكم
|
| Admin Panel | |
| Category | Complaint |
| Sub Category | Service Quality |
| Priority | Medium |
| Admin Comments |
بخصوص شكوى المراجعة الكريمة تم التواصل معها واعطيت موعد اخر لطفلها. ولتوضيح بعض الامور فانه تصلنا يوميا الكثير من الاتصالات والغالبية منها لا يتعلق بامور الرعاية حيث أنه عند اتصال المراجعين بالبدالة فانه يتم اعطاؤهم خيارات لعدد محدد من الاقسام وعليه فان المتصل يطلب تحويله من قبل موظف القسم على القسم الذي يحتاجه. كما أن الموظفين بالقسم يكونون مشغولين بمهام عملهم مع المرضى والمراجعين بعيدا عن الهاتف واحيانا خارج الغرفة التي يوجد بها الهاتف الامر الذي يجعل الرد على الهاتف في نفس الوقت أمرا صعبا وعند الذهاب للهاتف يكون الاتصال انقطع ولا يمكن التعرف على هوية المتصل نظرا لعدم وجود كاشف.
مسؤولة قسم الرعاية فاطمة جعفر حبيب |