| Reference No | 23-09-95653 |
|---|---|
| Issue Date | 11/07/2023 - SHashim |
| Last Update | 07/09/2023 - SHashim |
| Health Center \ Section | Hamad Town Health Center \ Mother and Child Care |
| Status | Completed – Contacted the requester |
| Resolution Date | 7/11/2023 12:00:00 AM |
| Type | Administrative |
| Request Details | |
| Name | Sakina Khatam |
| Personal ID | 961007460 |
| Telephone | 66902290 |
| skona10@gmail.com | |
| Case Received Channel | Tawasul |
| Case Description |
السلام عليكم ولدي عنده موعد تاريخ ۷/۱۷ لتعميم الثلاث سنوات تفاجأت امس بالمال المركز بأن الموعد اصبح اليوم تاريخ ١ وعندما دمت أخبروني بأنه لم يأخذ ابرة السنتين وعمره سنتين!!! فهل يمثل هذا الاستهتار وكل الأوراق والسكم يثبت انه ابني اخذ تطعيماته كامله ... وهل يمثل بأن قسم الرعاية ليسوا على درايه بسمر الاطفال الذين يتسلون بهم؟ وتغير الموعد الى ٧/٢٥، واتسال المركز لي بأن احضر على الوقت الساعة لا صباحاً واتفاجأ بأن القسم كله مشغول في الأكل والحديث عن السفر والاجازات لمدة نصف ساعه ؟! وأنا أعمل في جهة خاصة كيف بي أن أصل إلى عملى مع التأخيرات والتي بدون فائدة وموعد لم استفد منه شيء ! ويتاحل الموعد الرئيسي على موعد ابعد !!!!
|
| Admin Panel | |
| Category | Complaint |
| Sub Category | Service Quality |
| Priority | Low |
| Admin Comments |
بخصوص الشكوى المقدمة من المراجعة سكينة خاتم بتاريخ 11/7/2023 عن موعد ابنها. الطفل يكمل 3 أعوام بتاريخ 16 يوليو ولكن اعطي موعد بتاريخ 11 يوليو، عندما قامت مساعد الخدمات الطبية بالاتصال للتذكير بالموعد يظهر لها عمر الطفل سنتين في البرنامج الالكتروني وذلك لان الطفل لم يكمل عامه الثالث بعد وحيث ان موعد الطفل في الساعة 7 ونص تم اعلامها بالحضور قبل الموعد بنصف ساعة ولم يكن للمراجعة أي استفسار بخصوص عمر الطفل حيث انها اخبرتنا بأنه لديه موعد بتاريخ 17 يوليو. حضرت المراجعة مع ابنها في 7 صباحا ونحن في هذه الاثناء نقوم بتجهيز العيادة والتطعيمات وعمل طلبيات المختبر للأطفال اللذين يحتاجون المختبر وتم مناداتها في وقت موعدها في 7 ونص صباحا حيث اكتشفت الممرضة ان الطفل لم يكمل 3 سنوات فأخبرت الام بأنها سوف تقوم بالتأكد من استكمال الطفل لتطعيماته لعمر السنتين واخبرت الام بأن ابنها مستكمل التطعيمات لعمر السنتين وان هذا الموعد خطأ وارشدتها للذهاب للسجلات لأخذ موعد حين اكمال الطفل عمر 3 سنوات. تم التواصل هاتفيا مع المراجعة وشرح جميع حيثيات الشكوى. |