Case Details

قمت بحجز موعد على الدكتور في الساعة ٣ و قمت بالذهاب الى مركز مدينة حمد الصحي سبب زيادة الألم للمحاولة في تقديم وقت الموعد و عند ذهابي لخبرت الاستقبال و اخبرولي في الذهاب إلى الدكتور في عرفة ١٣ في تمام الساعة ۱۲.۱٥ و عند ذهابی سمت بانتظار الدکتور و عند دخولي له سألني عن اسمي و اخبرني موعدك في الساعة الثالثة و كيف تأتي هذا الوقت و اخبرته ان الاستقبال أرسلوني لا اعلم ان تم تغيير وقت الموعد أو لا و قلم معي بطريقة غير لائقة ويخبرني انه اذهب لمحاسبة الاستقبال و انه لا يوجد احترام للطبيب و اجبته أنها ليست مشكلتي هم بالاستفسار من الاستقبال و انه يجب ان تتكلم بطريقة لائقة ممي كمريض ف انا لست من موظفين المستشفى و هذا الغلط من قبلكم ولا يحق لك التحدث مع المرضى بهذا الاسلوب الغير لائق رفي اتحدت

تم التواصل مع المراجع بعد اخذ كافة المعلومات، حيث تبين بأنه دخل على نائب رئيس مجلس الادارة وتم اعلامه بالاجراءات المعمول بها، حيث ان موعد المراجع الذي تم اخذه عن طريق الانترنت وكان وقته في الساعة الثالثة والعشرون دقيقة وقد حضر المركز لتلقي العلاج قبل الوقت بفترة طويلة (الساعة الثانية عشة والعشرون دقيقة)، ومع ذلك قام الطبيب بالتعاون معة وأعطاه العلاج اللازم وطلب له التحاليل اللازمة لتشخيص حالته الصحية، وقد تقدم المراجع بنفس الشكوى عن طريق تواصل، تم الاتصال به وشرح الالية المتبعة لحجز المواعيد وضرورة الحضور قبل الموعد بربع ساعة تفاديا لحصول اي تاخير في مناداة المريض، كما تم التأكيد بضرورة مراجعة الاستقبال للتأكد من وقت الموعد وعدم التوجه للطبيب قبل الموعد .كما سيتم اتخاذ كافة الاجراءات اللازمة بخصوص التعامل مع المراجع من قبل الطبيب المعالج و التأكيد على كافة موظفي السجلات بتوضيح مثل هذه الامور للمراجعين تفاديا لاي حوادث مماثلة له .كما نؤكد حرصنا في مركز مدينة حمد الصحي على تلقي الخدمات الصحية بجودة عالية لجميع المواطنين والمقيمين وقد اعطي المراجع موعد متابعة لمعرفة نتائج التحاليل المطلوبه بنفس اليوم.