Case Details

قمت بمراجعة مركز مدينة خليفة الصحي في منطقة عسكر وعند دخولي على الدكتور ابلغني بان علي مراجعنه بعد 5 ايام في ال استمر مرضي وبالفعل بعد 6 ايام قمت بذهاب الى المركز للدخول على الدكتور حيث ابلغتهم في الاستقبال وايضا غرفة التصنيف باني ارغب الدخول على الدكتور كونه ابلغني بمراجعنه وبعد انتظاري لقرابة الساعة بين التنصيف وانتظار الدكتور اتفاجئ بمناداتي لدكتور اخر حيث قمت بالدخول عليه وابلغته بانه الدكتور الاخر ابغلني بمراجعته شخصيا حيث قام الطبيب بفحصي واعطاني تشخيص اخر وايضا ابلغني بان علي ان ارجع في عيادة خاصة التي كان يعمل بها سابقا لاعلاج الحساسية واخذ ابرة الكورتيزون لتخفيف اعراض الحساسة التي معي وقد ذهبت بعدها لقسم السجلات للاستفسار عن سبب ادخالي على دكتور اخر وسق وان ابلغتها بسبب مراجعتي وابلغتني بان النظام تلقائي فكيف يكون هذا النظام اي انه لايمكن الدخول على نفس الدكتور وفي حسين طلب من اي دكتور مراجعته فلا يمكنني مراجعته ويستمر بي المرض دون الحصول على العلاج المناسب والتشخيص المناسب.

تم التواصل مع صاحب الشكوى وتم ايضاح نظام الخدمة العالجلة المطبق موخرا الذي يقضي بزيارة المريض لسجلات ومن ثم التمريض والعودة الى السجلات مرة اخرى لتسجيل الموعد وفقا للتصنيف .  وايضاح ان الفترة المسائية ليست فترة للمتابعة انما هي لاحالات الطوارئ ومن الممكن المراجعة لاي متابعة مابين الساعة 7 صباحا الى 7 مساءا وفيما يخص اختياره للطبيب المراد اتضح ان هناك سوء فهم فتم ابلاغه برقم الغرفة وعندما تمت مناداته من قبل الطبيب الاخر تلقى الاستشارة دون رفض الدخول اليه ومحاولة الرجوع لقسم السجلات الصحية لتغير الفرفة تحسبا ان الطبيب المراد متواجد في غرفة اخرى 

وتلقية الاستشارة هو ما منع ىالموظفة من تغيير الموعد للطبيب المطلوب اذا ان الطبيب قد فتح صفحة المريض

وشكر المريض سرعة الاستجابة لشكواه