Case Details

يتم اخذ مواعيد لي بمركز مدينة خليفة الصحي وعند الحضور للموعد الا ان قسم العلاج الطبيعي اخبروني بان الطبيب لم يحضر والموعد الثاني تم االذهاب للمركز والانتظار قمت بمراجعتهم حيث لا يوجد موظفين في القسم ولا الطبيب وعند المراجعة تم الاتصال بالقسم ولم يتم الرد عليهم ايضا وغادرت المركز دون الحصول على علاجي في المرتين علما بانني دوام في الموعدين ,لازم استئذن واطلع تصريح رسمي لقضاء موعدي بالاضافة الى مضاعفة الالم لدي

قد قمنا بالتواصل مع المراجع عبر الهاتف و ذلك يوم الثلاثاء الموافق 28 نوفمبر 2023 الساعة 9 صباحاً و لم يتم الرد و قد تبين أن المريض متواجد في المركز و زرارنا في القسم و تم التواصل معه بشكل مباشر؛  و قد عبرنا عن أسفنا لما حدث في الجلسات السابقة حيث في المرة الأولى كان الاخصائي في إجازة مرضية و في تاريخ 27 نوفمبر استأذن الموظف لظرف اضطراري لم يتمكن من الحضور أول ساعة من الدوام و نظراً لأن موعد المريض يصادف أول موعد 7:15 صباحاُ يصعب علينا التواصل معه بالهاتف و تغيير الموعد حيث بقية المرضى يتنسى لنا التواصل معهم في حال تأجيل الموعد . علماً بأن القسم لا يوجد به منسق مواعيد و في اليومين الذي تعرض فيه المريض لهذا الموقف لم يكن في القسم سوى الاخصائي الذي يتابع حالة المريض و مساعد الخدمات لذا لم يجد أي أحد في القسم.

قد تم ابلاغ المريض اذا هو بحاجة لورقة عذر عن الجلسات الذي حضرها و لم يتسنى لنا فيه تقديم العلاج و قد اخبرنا انه ليس بحاجة لذلك. و قد  تم علاج المريض اليوم تاريخ 28 نوفمبر كجلسة تعويضية عن موعد السابق و تم اعطاءه رقم التواصل مع القسم مباشرة في حال وجود أي شي لديه خط مباشر للتواصل و قد عبر المريض عن شكره للخدمات المقدمة و قد تفهم بأنه يصعب علينا الغاء الموعد الأول في العيادة في حال غياب الأخصائي.