| Reference No | 19-07-95431 |
|---|---|
| Issue Date | 15/07/2019 - HMarzooq1 |
| Last Update | 23/07/2019 - HMarzooq1 |
| Health Center \ Section | Sh.Jaber Al Ahmed Al Sabah Health Center \ Mother and Child Care |
| Status | Completed – Contacted the requester |
| Resolution Date | 7/16/2019 12:00:00 AM |
| Type | Administrative |
| Request Details | |
| Name | فاطمة عبدالامير ابراهيم |
| Personal ID | 800509137 |
| Telephone | 36735735 |
| Case Received Channel | Tawasul |
| Case Description |
اليوم وبعد انتظار اكثر من شهرين جاء موعد الفحص النسائي الذي اعطي لي في شهر مايو، موعدي كان في الساعة 12:28 ظهرا. وصلتني مسج تذكير بالموعد ثم تلقيت اتصال من الرعاية لتاكيد الموعد. وصلت اليوم المركز الساعة 12:09 وتوجهت للرعاية وسالتهم الى اين اتوجه فقالو لي بأنهم لايستقبلون المرضى بعد الساعة العاشرة صباحا. اريتهم ورقة الموعد وتوقيت الموعد قالو بأنه المفترض تلقيت اتصال يخبرني بأني يجب الحضور قبل الساعة العاشرة ولكن اخبرتهم بأني لم اسمع ذلك من من قامت الاتصال بي. فقالو لا فائدة اذهبي للاستعلامات لتجديد الموعد فتم اعطائي موعد بتاريخ 16سبتمبر 2019. الرجاء التوضيح من قبلكم هل نظام الصحة الالكتروني به خلل ام ان الموظفين بمركز الرعاية يديرون عملية استقبال المرضى بطريقتهم الخاصة والخارجة عن تعليمات الوزارة. ولماذا تم اخباري بأنه لاتوجد طبيبة بالمركز الساعة 12 للقيام باستقبالي مع الدوام ينتهي بالساعة 2:15.
|
| Admin Panel | |
| Category | Complaint |
| Sub Category | Appointments |
| Priority | Medium |
| Admin Comments |
تم التواصل مع المراجعة يوم الثلاثاء بتاريخ 16/7/2019 ، لمعرفة تداعيات الموضوع، وقد أخبرتني انه تم الاتصال بها بيوم الأحد الموافق 15/7/2019 من قبل قسم رعاية الطفل والأمومة واخبارها عن موعدها في اليوم التالي ، ولكنها ظنت انهم أخبروها بالحضور للمركز الصحي قبل الموعد بعشر دقائق وليس قبل الساعة العاشرة صباحاً، فلذلك حضرت في اليوم التالي الاثنين الموافق 16/7/2019 بالساعة12:09م ولكن تم ارجاعها من قبل الممرضة القائمة على عيادة الفحص النسائي. تم التواصل مع الممرضة المعنية وسؤالها عن الموضوع أشارت ان المراجعة فعلاً حضرت للمركز الصحي بعد الساعة الثانية عشرة في حين انه تم اخبارها بالحضور في الساعة التاسعة والنص صباحاً. بعد الرجوع لنظام الآي صحة الالكتروني تبين ان موعد المراجعة بالساعة 12:28م ، وانها قد تلقت رسالة نصية وعلى أساسها فقد حضرت للمركز بهذا الوقت. تم التأكيد على الممرضة بعدم ارجاع اي مراجعة للفحص النسائي قبل التأكد من موعدها،وتم التواصل مع المراجعة واخبارها انه سيتم اعطاءها أقرب موعد ممكن للفحص النسائي. |