Case Details

في اغسطس من العام الماضي ٢٠٢٣ حولني طبيب المركز لطبيب القلب،، قمت باخذ موعد من المركز الصحي لطبيب القلب في مستشفى السلمانية وتم اعطائي موعد لشهر يوليو ٢٠٢٤، عند اقتراب موعدي دخلت على برنامج صحتي للتاكد من تاريخ الموعد بالضبط ولكنني فوجئت بعدم وجود موعد، وبوجود موعد ملغي لتاريخ ٢٣ يوليو، راجعت قسم المواعيد في السلمانية فاخبروني بضرورة مراجعة المركز الصحي، راجعت المركز الصحي اعلموني بان موظفة التسجيل لغت هذا الموعد وحجزت موعد اخر اقرب بتاريخ ١٦ يوليو-- بالفعل تم اعطائي وقتها ورقة موعد لتاريخ ١٦، ولكن حدثت مشكلة في النظام تسببت بخلل في الموعد ولا يوجد لدي موعد حاليا لا بتاريخ ١٦ ولا ٢٣ وبانهم سيتواصلون معي لحلها او ان اقوم بتسجيل موعد جديد وسيكون في شهر ٧ او ٨ من العام القادم وهو حل غير مقبول نهائيا حيث انني انتظرت موعدي السابق لمدة عام كامل فلن انتظر لمدة عام عام بسبب خطأ سواء من النظام او الموظفين او غيره وقد مر حوالي اسبوعين على مراجعتي وما زلت لا املك رد حول موعدي

تم التواصل مع العميلة و أخذ تفاصيل الشكوى، و على ضوء التفاصيل قد تم ارسال ايميل الى helpdesk للتاكد من حالة الموعد، حيث تبين بأن الموعد قد وضع في reschedule Box  في نظام مواعيد السلمانية، و عند التواصل مع مكتب السجلات في مستشفى السلمانية تم اخباري بأن الموعد موجود و بأنهم سوف يقومون بإعادة جدولة الموعد و الاتصال للعميل. فيرجى تحويل الشكوى إلى مكتب السجلات في السلمانية.