Case Details

قد بينتم من قبل بانه لاتوجد غرف عمليات كافية , واقتصرتم بالعمليات الطارئة ونحن وضعتمونا على الانتظار وهذا شيء طبيبعي وهذه المشكلة ليست من الطبيب بل من المستشفى التي لاتستوعب عدد المرضى ، انا الان استفسر ÷ ، هل توفرت الغرف بعد هذه المردة من الانتظار ام ماذا ، وهل نحاول اجراء العملية في المستشفيات الخاصة ، ام ننتظر لانه من الممكن الاتصال قريباً. وعندي شكوى على مستشفى سترة ، قمتم مشكورين بفتح المركز 24 ساعة ،ولكن ذهبت اليوم في الساعة 6 صباحاً تفادياً للزحمة لتنظيف وتعقيم جرح في يدي يعنى موضوع جداً سهل وتفاجأت بأن لديهم اوامر بعدم تعقيم الجروح في زام اخر ليل، واخبروني بالعودة لهم 10 صباحاً ، لا اعلم هل وقت اخر الليل للراحة مثلاً ، ام للسوالف يعنى امر ليس فيه اي فائدة بل الذي اعطي هذا الامر يريد خلق مشاكل للمواطينين من دون اي شي واما ماعبرت عن هذه المشكلة هنا الاا لان هذا البرنامج يتيح للمواطن أبداء مالديه من شكاوي وبارك الله فيكم 

بعد التحية وفائق الاحترام 

وبعد السماع للعميل ، تبين بأنها ليست شكوى ، وانه يشكر مركز سترة الصحي والممرضين العاملين به، وقد اتي للخدمة بيوم اخر وتم خدمته بشكل مرضي، وقد أساء الفهم ، بانه عليه الحضور بالساعة العاشرة صباحاً، وتم التوضيح له بان المركز يعمل 24 ساعة لاي تضميد جروح ، نفضل حضور المريض من الساعة 7:00 صباحاً حتى 10 مساءاً ، اي بالنوبتين الأوليتين وذلك لسبب قلة عدد المناوبين بنوبة الأخر ليل ، وناخذ بعين الاعتبار المرضى الذين لايتمكنون الحضور بهذه الاوقات مراعاة لظروفهم، ونحرص على التعاون قدر الامكان مع مرضانا، ونوكد لكم ان الخدمة تمثل احد اهم اولوياتنا واننا نتظلع دائماً لتوفير خدمة العملاء بجودة عالية .

وفي الختام تم تنبيه الطاقم التمريضي على اهمية تقديم خدمات تمريضي ةعالية الجودة وعدم ارجاع اي مريض.