| Reference No | 24-12-02963 |
|---|---|
| Issue Date | 23/12/2024 - KHajeri |
| Last Update | 25/12/2024 - KHajeri |
| Health Center \ Section | NBB Health Center- Dair \ Pharmacy |
| Status | Completed – Contacted the requester |
| Resolution Date | 12/23/2024 12:00:00 AM |
| Type | Administrative |
| Request Details | |
| Name | علي أحمد حسين |
| Personal ID | |
| Telephone | 37377679 |
| Case Received Channel | Complaints Box |
| Case Description |
مسئول قسم الصيدلية ياسمين قبل حوالي شهرين او اكثر تم تحويلي من الملك حمد الى مركز الدير الصحي لوجود صرف دواء لذوي الاحتياجات الخاصة (التوحد) اخذت الصيدلانية الوصفة وتم تصويرها بهاتفها الخاص واخذ رقم للتواصل لم يتم التواصل معي اخذت موعد بتاريخ 22/12/2024 تحولت من قبل الدكتورة الى الصيدلية ولكن للاسف اسوء معاملة اتمنى التواصل |
| Admin Panel | |
| Category | Complaint |
| Sub Category | Behavioral |
| Priority | Medium |
| Admin Comments |
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
بخصوص الشكوى المقدمة تم التواصل مع ولي أمر المريض وبالتحدث معه أخبرني بأنه راجع صيدلية المركز الصحي بتحويل من مستشفي الملك حمد الجامعي بداية شهر أكتوبر لادوية أبنه وكان لديه الادوية وقتها من المستشفي ولكنه أتي ليتأكد من أمكانية توفير الادوية الشهر القادم وبالفعل أخذت منه الموظفة صورة التحويل لتأكد من صحته ولكنها نسيت Depakin , risperdal , melatonin ) تتأكد وتراجعه وتخبره وعندما راجع المريض هذا الشهر الصيدلية لاستلام الادوية لم يكون الدواء وهم ثلاث انواع من الادوية متوفر لديها وأخبرته أنه لا يمكنها توفيره لأن هناك جرد في المخازن وهذا خطأ وحيث أشتكى من أسلوبها في الكلام ، تم توضيح الأمر لولي أمر المريض وشكره علي الشكوى لأنها في النهاية تساعد علي تحسين الخدمات المقدمة للمرضى والأعتذار منه علي ما حدث في المقابل تم التحدث مع الموظفة المعنية بالشكوى أولا كان عليها التواصل مباشرة مع المسؤلين لتأكد من صحة التحويل والرجوع للمريض وأخباره بصحة التحويل وأمكانية استلام الادوية من صيدلية المركز
ثانياً كان عليها توفير الأدوية التي يمكنها توفيرها من المراكز الأخرى والتواصل مع المريض لإستلامها وبخصوص Melatonin كان عليها أخباره بأنه لا يتم توفيره من البداية وعليه الرجوع للمستشفي لإستلامه ولا يحق لها أخباره بالجرد أو غيره حيث أنها أمور عمل داخلية لا علاقه للمريض بها
عندما راجع ولي أمر المريض المركز للمرة الثانية أخبرته الموظفة بأنها سوف توفر له Depakin and risperdal إلا أنه رفض وقال لها أنه يحتاج لاستلام الادوية الثلاثه وطلب منها أنه تحوله لمستشفي الملك حمد مره ثانيه فأجابته بأن التحويل يكون من قبل طبيب المركز وليس من جهتها
هذا ما لزم |