| Reference No | 25-02-53242 |
|---|---|
| Issue Date | 09/02/2025 - FMahdi5 |
| Last Update | 16/02/2025 - FMahdi5 |
| Health Center \ Section | Al-Hoora Health Center \ Doctors |
| Status | Completed – Contacted the requester |
| Resolution Date | 2/13/2025 12:00:00 AM |
| Type | Administrative |
| Request Details | |
| Name | خديجه أبو طالب |
| Personal ID | |
| Telephone | 33035378 |
| Case Received Channel | Complaints Box |
| Case Description |
مركز الحورة ، الدكتورة زينب فايق طلبت الدكتوره من المريضه التكلم باللهجه البحرينيه والمريضه تتكلم باللهجه المصريه ورفضت حتى غيرت اللهجه وصفت الدكتورة دواء للمريضه غير متوفر في المركز ولما سألتها المريضه عن البديل مزقت الورقه بعنف ورمتها في الزباله بعنف وعصبيه. كانت عنيفة في الفحص وأسلوبها غير مهذب |
| Admin Panel | |
| Category | Complaint |
| Sub Category | Behavioral |
| Priority | Medium |
| Admin Comments |
تم الاتصال بالشاكيه الساعه 12ظهرا بتاريخ 13/2/2025 أبدت الشاكيه انزعاجها من طريقة معاملة الطبيبه المعنية في الشكوى ووصفتها بأنها معاملة عنصرية. وخاصة عندما طلبت منها التحدث باللغه الانجليزية بدلا من اللهجه المصرية. وذكرت بأنها كانت عنيفة أثناء الفحص وتتحرك بعصبيه وأنها عندما رجعت للدكتورة للاستفسار عن الدواء الموصوف صرخت في وجهها بعدم الدخول وكام عندها مراجع آخر. وأخيرا قامت بتمزيق الورقة ورمتها في الزبالة. تم الاعتذار من الشاكيه واخبارها بأن الأسلوب المذكور غير مقبول تماما وسيتم اتخاذ الاجراءات اللازمه مع الطبيبه المعنية لضمان عدم تكرار هذا الموقف معها أو مع غيرها من المراجعين. شكرت المراجعه الخدمات المقدمه في المركز وخاصة الطبيبات والأطباء الآخرين الذين كانوا يعاينونها على مدى 25 عام ولم تتعرض لأي موقف مزعج من قبل |