| Reference No | 25-02-73912 |
|---|---|
| Issue Date | 25/02/2025 - FSaffaf |
| Last Update | 26/02/2025 - FSaffaf |
| Health Center \ Section | Yousif A. Rahman Engineer Health Center \ Administration |
| Status | Completed – Contacted the requester |
| Resolution Date | 2/25/2025 12:00:00 AM |
| Type | Administrative |
| Request Details | |
| Name | NOOR EBRAHIM ABDULHUSAIN ALASHEERI |
| Personal ID | 990204170 |
| Telephone | 66700607 |
| nooralashiri@gmail.com | |
| Case Received Channel | Tawasul |
| Case Description |
أتقدم إليكم بهذه الشكوى لألفت انتباهكم إلى بعض الملاحظات المهمة حول مركز يوسف انجنير الصحي، والتي تؤثر سلبًا على تجربة المرضى وكفاءة تقديم الرعاية الصحية. عدم تأكيد المواعيد الإلكترونية: قسم المواعيد لا يقوم بتأكيد المواعيد الإلكترونية، مما يؤدي إلى دخول المرضى مباشرة إلى الطبيب دون ترتيب، وهو ما يسبب تراكم المواعيد وعدم الدقة في الالتزام بها. العشوائية في الدخول إلى الطبيب: هناك غياب للنظام في آلية دخول المرضى للطبيب، حيث لا يتم النداء بالأسماء، بل يضطر المرضى للوقوف في صف خارج غرفة الطبيب والدخول بشكل غير منظم، مما يخلق فوضى وعدم راحة للمرضى. دخول أكثر من مريض في نفس الوقت: تم رصد حالات يتم فيها إدخال مريضين في نفس الوقت إلى غرفة الطبيب، مما يؤثر على خصوصية المرضى ويقلل من جودة الاستشارة الطبية. سوء تنظيم المختبر: يتم الدخول بطريقة عشوائية دون تطبيق نظام الأرقام، مسبباً ازدحامًا وإرباكًا للمرضى. بالإضافة إلى عدم احترام بعض أفراد الطاقم التمريضي حيث لوحظت سلوكيات غير لائقة في التعامل. نأمل من إدارتكم الموقرة اتخاذ الإجراءات اللازمة لمعالجة هذه المشكلات وتحسين جودة الخدمة المقدمة. |
| Admin Panel | |
| Category | Complaint |
| Sub Category | Service Quality |
| Priority | Low |
| Admin Comments |
تم التواصل مع صاحبة الشكوى من قبل الاداري لمعرفة تفاصيل الشكوى وقد قالت بأن الشكوى على قسم الاطباء و المختبر قامت مسؤولة المختبر بالاتصال للعميلة عدة مرات ة لم ترد كما قامت د. لينا بأخذ الاجراء اللازم من جهة الاطباء |