| Reference No | 25-04-95993 |
|---|---|
| Issue Date | 09/04/2025 - ALI ALRAYES |
| Last Update | 16/04/2025 - ALI ALRAYES |
| Health Center \ Section | NBB Health Center- Dair \ Nursing |
| Status | Completed – Contacted the requester |
| Resolution Date | 4/9/2025 12:00:00 AM |
| Type | Administrative |
| Request Details | |
| Name | سيد محمد جاسم |
| Personal ID | 181007673 |
| Telephone | 36666207 |
| Case Received Channel | Social Media |
| Case Description |
وردتنا شكوى عبر برنامج التواصل الاجتماعي بمراكز الرعاية الصحية الاولية ، وبعد التواصل مع العميل من قبل اللجنة المركزية للشكاوى الواردة ، تبين بان المريض قد راجع مركز الدير الصحي بتمام الساعة 11 صباحا للطفل السيد محمد صاحب الرقم الشخصي 181007673 وبعد حجز اقرب موعد بتمام الساعه 3 عصرا تم توجيهه للقسم المعني للتصنيف . حيث صنف الطفل كحالة اعتيادية وبعد مراجعة الطبيب المسئول وافادته بان الطفل في حالة غير مستقرة رغم التقييم كحالة اعتيادية تم توجيهه للانتظار حتى الساعة 3 عصرا حسب الالية، توجه والد الطفل الى مركز بنك البحرين والكويت (الحد) الصحي بتمام الساعة 11:30 صباحا فور خروجه من مركز الدير الصحي وكما هو موضح في المرفق بانه تمت الاستفادة من الخدمة العلاجية وتقييم الحالة المرضية كمستعجلة واصدار الاجازة المرضية . |
| Admin Panel | |
| Category | Complaint |
| Sub Category | Waiting Period |
| Priority | Low |
| Admin Comments |
تم التواصل مع المراجع لايضاح الشكوى من قبل اداري مركز الدير الصحي ، حيث تم التاكد من حجز اقرب موعد متوفر عند حضوره لقسم التسجيل مع توجيهه لقسم التصنيف لتقييم الحالة الصحية للطفل ، تم تقييم الحالة من قبل قسم التمريض حسب الالية المتبعة لتصنيف الحالات ، وعند مراجعة قسم التسجيل تم التاكيد على المراجع بان الحالة اعتيادية ، وبالرجوع الى السجل الصحي تبين بان تم تقييم الحالة من قبل قسم التصنيف لمكز الحد الصحي كحالة اعتيادية ايضا . تم شرح الية حجز المواعيد بالمركز الصحي عبر القنوات المتاحة لحجز موعد مسبق ، حيث قامت موظفة قسم التجيل بخدمة المراجع على الوجه المطلوب حيث تم اتخاذ مايلزم من قبل اداري المركز الصحي بمواصلة تقديم الخدمات بافضل جودة وضرورة حسن التعامل مع المراجعين ومرافقينهم . كما تم التواصل مع المراجع من قبل مشرف التمريض للاطمئنان على صحة الطفل وشرح الية التصنيف المتبعة بالمراكز الصحية كما اكدت للمراجع بان قسم التمريض يحرص على تقديم افضل الخدمات العلاجية لجميع مرتادي المركز الصحي . |