| Reference No | 19-09-69630 |
|---|---|
| Issue Date | 16/09/2019 - SHashim |
| Last Update | 15/01/2020 - SHashim |
| Health Center \ Section | Hamad Town Health Center \ Medical Records |
| Status | Completed – Contacted the requester |
| Resolution Date | 9/17/2019 12:00:00 AM |
| Type | Administrative |
| Request Details | |
| Name | ايمان القفاص |
| Personal ID | 850702577 |
| Telephone | 3866637 |
| Case Received Channel | Tawasul |
| Case Description |
حضرت الى مركز مدينة حمد الصحي لفحص المدرسة جميع موظفات المركز ما عدى موظفات المواعيد ما عندي كلمة اقولها تجاه تصرفاتهم و معاملتهم الى المواطنين اكثر من نصف ساعه انتظر و كان على رقمي بس رقمين قعدة و سوالف و ناس تنتظر و يا ريت اخدوا حقي موعد لتكملة الفحص للمدرسة المفترض ارجع الخميس عندي دوام اشتغل بعد في مستشفى مشيت دون اخذ موعد الرجاء المساعدة. |
| Admin Panel | |
| Category | Complaint |
| Sub Category | Behavioral |
| Priority | Low |
| Admin Comments |
التاريخ: 17 سبتمبر 2019 تحية طيبة وبعد ،،،،،، الموضوع : انتهاء المواعيد قبل انتهاء الدوام الرسمي، ايمان القفاص الرقم الشخصي / 850702577. بالإشارة الى الموضوع المذكور اعلاه ، نفيدكم علماً بأننا قمنا بالاتصال بالمراجعة المذكورة بياناتها أعلاه للاستعلام عن موضوع الشكوى و تبين أنه تم اشعارها من قبل الموظفة الموجودة في السجلات بضرورة أخذ رقم اخر نظرا لتجاوز عشرة أرقام على رقمها و أنها قامت بالخروج من المركز بمجرد اخبارها بذلك، لذا قمنا بتوضيح الالية التي يعمل بها المركز لحجز المواعيد من خلال نظام الأرقام و أوضحنا لها بأن واجبنا المهني و الانساني هو ضمان توفير الرعاية الصحية ذات الجودة العالية لجميع المرضى حتى يتمكن المراجعين من الحصول على الخدمة بجودة عالية و للمحافظة على خصوصية المرضى، كما قمنا بالتحقق من الموضوع بشكل أكبر و تبين بأن أحد الأجهزة كان معطل و تحاول الموظفة اعادة تشغيله كما يقوم بقية الموظفين بعملهم حسب افادتهم و افادة رئيسة مجلس الادارة التي كانت متواجدة بالسجلات للاستفسار عن بعض المواعيد بذلك التوقيت، كما قمنا بتوجيه الموظفين للتعامل مع المراجعين بصورة أكثر مرونة. و عليه فقد أبدت المريض تفهمها للألية و شكرتنا لتوضيح سبل الحصول على المواعيد، كما نرحب بجميع مقترحات المراجعين و التي تصب لتطوير سير العمل و الارتقاء بالخدمة، و أخيرا نسأل المولى العلي القدير له بالشفاء العاجل و القريب .
وتفضلوا بقبول وافر التحية والاحترام ،،،
السيد أحمد عباس هاشم القائم بأعمال اداري المركز مركز مدينة حمد الصحي |