| Reference No | 19-10-61624 |
|---|---|
| Issue Date | 23/06/2019 - MHabib2 |
| Last Update | 16/10/2019 - MHabib2 |
| Health Center \ Section | Kuwait Health Center \ Laboratory |
| Status | Completed – Contacted the requester |
| Resolution Date | 7/1/2019 12:00:00 AM |
| Type | Administrative |
| Request Details | |
| Name | علياء الخلف |
| Personal ID | |
| Telephone | 39909311 |
| Case Received Channel | Complaints Box |
| Case Description |
قسم المختبر: 1.زيادة عدد موظفي سحب الدم 2. التنسيق بين المرضى والقسم حسب الحالات والأولوية 3. توفير بديل لموظفي سحب الدم في حالات الإجازة او المرض
بعد انتظار ساعة ونصف لسحب الدم لم يتم سحب الدم واخبروني أن الوقت انتهى مع اني اخبرتهم سابقا لضرورة سحب الدم قبل الساعة 10:30 (تحاليل سلمانية) ولكن أخبروني أنه يجب الإنتظار حسب الأرقام |
| Admin Panel | |
| Category | Complaint |
| Sub Category | Waiting Period |
| Priority | Low |
| Admin Comments |
تم الاتصال بالمراجعه وتوضيح الية العمل في المختبر علماً بأنه يتواجد من 2 إلى 3 موظفات لسحب الدم بشكل يومي وقد تبين أن المراجعه حضرت في وقت ضيق قرابة الساعة 10:15 صباحا وطلبت ان يتم تقديمها على المنتظرين فأبلغوها بضرورة الإلتزام بالأرقام ونظرا لزيادة عدد المراجعين في ذلك اليوم لن تكون هناك فرصة لسحب الدم وابلغت عن ضرورة مراجعتها في وقت مبكر في اليوم التالي إلاانها انتظرت بدون جدوى فقد تم ارسال عينات السلمانية نظرا للوقت المقرر لإرسال العينات ومن ثم تقدمت بشكوى بهذا الخصوص مع العلم بأن الموظفه المسؤلة وجهتها للحلول الممكنة ومنها التوجه لمختبر السلمانية نظرا لحاجتها لعمل التحاليل في نفس اليوم وبالنسبة لمقترحاتها بخصوص تحديد الأولوية فأنه لا يمكن ان يحدد موظف لخدمة معينة مثل سحب عينات السلمانية والصحة العامه فلن يتم توظيف القوى العاملة بالشكل الصحيح وسيسبب ضغطا على احد الموظفين مقابل عدم فاعلية آخرين كما يتم تحديد الأولوية لذوي الإحتياجات الخاصة فقط وليس بحسب نوع التحليل
|