| Reference No | 19-10-73853 |
|---|---|
| Issue Date | 20/10/2019 - MHabib2 |
| Last Update | 20/10/2019 - MHabib2 |
| Health Center \ Section | Kuwait Health Center \ Laboratory |
| Status | Completed – Contacted the requester |
| Resolution Date | 10/20/2019 12:00:00 AM |
| Type | Administrative |
| Request Details | |
| Name | لم تذكر |
| Personal ID | |
| Telephone | لم تذكر |
| Case Received Channel | Administration Office in Health Centers |
| Case Description |
عدم اخلاق موظفة المختبر أماني |
| Admin Panel | |
| Category | Complaint |
| Sub Category | Behavioral |
| Priority | Low |
| Admin Comments |
حضرت المراجعه الى مكتب إداري المركز الصحي لتشكو موظفة المختبر لعدم عمل الفحص للمراجعه نظرا لفوات رقم الأنتظار بكثير واشارت بأنها كانت في قسم الأشعة فوق الصوتية وانها تطلب عمل فحص نسبة الدم للزيارة المقبلة كما أضافت بأن الموظفه غير ملتزمه بقانون وانها تخدم بمزاجها بحد تعبير المراجعه واضافت بأن الموظفه قالت لها لو طلبتي المساعده بهدوء لساعدناك ولكن اسلوبك الغير لائق يحتم علي عدم المساعده تم استدعاء مسؤولة المختبر بعد أن تحققت من الموظفة وسألتها عن مجريات الحدث وقد اتضح ان المراجعه قد تلفضت بكلمات غير لائقه وكانت عصبية جدا ًلطلب الموظفة منها ان تأخذ رقما آخر وقد قالت المراجعه للموظفة انك غير محترمة لم تنكر المراجعه قول هذه الكلام ولكن بررت فعلها بأنه ردا ًعلى اسلوب الموظفة المراجعه كانت منفعلة جدا تم محاولة تهدئتها واطلاعها على الإجراءات وان الملاحظة والتعليمات مكتوبة بطريقة واضحه بالقرب من جهاز الارقام بأن على المراجع اخذ رقم جديد عند اجتياز رقمه بعشرة ارقام وتم توضيح انه كإجراء فهو صحيح إما عن كلام الموظفة فقد تم توجيه المسؤله لتنبيهها بالإلتزام بالقوانين والإجراءات ومساعده من يحتاج المساعده ان أمكن بحسب الوضع في القسم وأن لا يكون التعامل حسب اسلوب المراجع أو اهواء الموظف المراجعه قدمت شكوى مكتوبه دون ذكر اسم وكانت منفعله جدا ويصعب التفاهم معها وكانت عند دخولها على الإداري منفعله وتصف الموظفه بعديمة الإحترام وتقلل من شأنها وشان وظيفتها وهو ما لم تسمح به إدارة المركز مبينه أن الإحترام مفروض على الطرفين غادرت المكتب وهي منزعجة جدا ولم نتوصل معها لحل لشدة انفعالها بالأخص عند حضور مسؤلة المختبر وتوضيح موقف الموظفة أماني واعتبرت نقل أقوال الموظفة دفاعا عنها وغير حيادية في الشكوى
|