Edit Case

Status Please Select -- Status -- Completed – Contacted the requester Completed – Did not contact the requester Irrelevant Request Under Investigation

Resolution Date

Type Please Select -- Case Type -- Administrative Legal Proffesional

Name

Personal ID

Telephone

Email

Case Received Channel Please Select -- Case Received Channel -- Tawasul Social Media Administration Office in Health Centers Complaints Box Other Channels

Case Description <p>اتقدم بشكوى لما تعرضت له من اذلال ومهانة من قبل الطبيبة فاطمة عبدالله في مركز مدينة حمد الصحي، التي تفتقر للتعامل المهني مع المرضى كان موعدي الساعة ١١ ولم تنادي اسمي الى الساعة ١١:٣٠ وعاملتني باسلوب سئ جداً واعطتني تحليل خروج وطلبت مني اخذ موعد اخر مساءا وطلبت منها اجازة مرضية فرفضت وقالت انها سوف ترى نتائج التحليل اولا فيينت لها اني لا اكذب واقسمت اني فعلا مريضة واشعر بالايعاء الشديد والتعب وقد حضرت للمركز بصعوبة، وساقوم بالاتصال لمعرفة نتيجة التحليل وطلبت الاجازة المرضية فقامت برفع صوتها والصراخ علي واذلالي حتى ان صوت صراخها كان مسموع في ممر المركز وطلبت منها التحدث باحترام وخفض صوتها وقبل ان اخرج قالت لي انها ستطبع الان الاجازة. وجعلتني انتظر ٤٥ دقيقة ولم تقم بطابعتها على الرغم من الاتصال بها مرتين من قبل موظفي المواعيد. توجهت الى نائب رئيس الاطباء في المركز زهرة حجاب فوجدتها تعلم بماحصل من د فاطمة،عرفت اسمي دون ان اخبرها ورفعت صوتها علي ايضاً ولم تتصرف بحيادية بل كانت تبين ان د.فاطمة معها حق وحثتني على كتابة شكوى عوضاً عن احتواء المشكلة. معاملة باحتقار واذلال ومهانة</p>

Category Please Select -- Case Category -- Complaint Enquiry Suggestion Appreciation

Sub Category Loading... -- Please select a category to show sub categories --

Section Please Select -- Concerned Section -- Administration Reception Oral and Dental Radiology Doctors Social Worker Nursing Care Unit Medical Records Pharmacy Physiotherapy Laboratory Mother and Child Care

Priority Please Select -- Priority -- High Medium Low

Admin Comments <p>نفيدكم&nbsp; علماً بأننا قمنا بالاتصال بالعميلة المذكورة بياناتها أعلاه و لم ترد على الاتصال،&nbsp;&nbsp;كما قمنا بالتحقق من موضوع الشكوى و أخذ كافة المعلومات المتعلقة بها من خلال التواصل مع الطبيبة المعالجة و الطبيبة مسؤولة النوبة، فقد تبين بأن موعد المريضة الساعة 11:15 و قد تم مناداتها من قبل الطبيبة الساعه 11:23 و يعتبر الفارق الزمني بمعدل 7 دقائق معدل طبيعي، أما بخصوص أسلوب الطبيبة و معاملتها و طلب المريضة للاجازة المرضية&nbsp;&nbsp;فقد أوضحت بأن المريضة رفضت المشورة الطبية من عمل التحاليل المختبرية و أخذ الأبرة المسكنة للألم، و عليه فقد بينت الطبيبة لها بأنها تحتاج لعمل التحاليل اللازمة لمعرفة و تقييم مدى حاجتها للاجازة من عدمها الا أن المريضة قامت برفع صوتها عليها و اعترضت على الخطة العلاجية، علما بأن المريضة قامت بمراجعة الطبيبة ليوم سابق و قامت باعطائها اجازة ليوم واحد&nbsp;&nbsp;&nbsp;</p> <p>تم التواصل مع العميل على يومين متتالين و لم يتم الرد&nbsp;</p> <p>&nbsp;تم الاتصال بالمريضة و الرد عليها و توضيح محتوى الشكوى، كما تم الايضاح لها بأن ادارة المركز تسعى دائما لتقديم خدمات متميزة للمرضى و ترحب بجميع الاقتراحات بما يخدم هدفها&nbsp;&nbsp;&nbsp;</p> <p>&nbsp;</p>