Edit Case

Status Please Select -- Status -- Completed – Contacted the requester Completed – Did not contact the requester Irrelevant Request Under Investigation

Resolution Date

Type Please Select -- Case Type -- Administrative Legal Proffesional

Name

Personal ID

Telephone

Email

Case Received Channel Please Select -- Case Received Channel -- Tawasul Social Media Administration Office in Health Centers Complaints Box Other Channels

Case Description <p><strong>يتقدم صاحب الشكوى وهو أحد زوار مركز حمد كانو الصحي عن تعرضه لبعض المواقف في المركز حيث أنه قد قام بالتواصل مع مركز الاتصال لحجز المواعيد وتم إعطاءه موعد على الساعة التاسعة وخمس وخمسون دقيقة وقام بالانتظار إلى الساعة الحادية عشر ولم يتم استدعاءه من قبل الطبيب، وذهب إلى التسجيل للاستفسار فأفاد أنه قد قيل له بأن موعدك أنلغى وأن الدكتورة غير موجودة وأن كنت ترغب سنقوم بتسجيلك من جديد، فيتساءل المريض مستاءً كيف لا يتم مناداتي رغم أني قد انتظرت طويلاً؟ ويشكو عدم تعاون قسم التسجيل حيث أنه لم يجد أي مساعدة منهم أبداً بعد حصول هذه المشكلة!!!</strong></p> <p>&nbsp;</p> <ul> <li><strong>&nbsp;وقد رفض ذكر أي اسم من أسماء الموظفين راغباً من إيصال هذه الشكوى إلى تحسين وتطوير التعامل مع المرضى ومراعاتهم وهذا ما أفاده من خلال المكالمة .</strong></li> </ul>

Category Please Select -- Case Category -- Complaint Enquiry Suggestion Appreciation

Sub Category Loading... -- Please select a category to show sub categories --

Section Please Select -- Concerned Section -- Administration Reception Oral and Dental Radiology Doctors Social Worker Nursing Care Unit Medical Records Pharmacy Physiotherapy Laboratory Mother and Child Care

Priority Please Select -- Priority -- High Medium Low

Admin Comments <p>تم الاتصال بصاحب الشكوى وتبين بان كان لديه موعد عن طريق مركز الاتصالات وحضر للمركز ولم يتم مناداه اسمه وفذهب الى قسم السجلات للتاكد من الموضوع واخبروه بان تم عمل&nbsp;</p> <p>missed&nbsp;</p> <p>من قبل الطبيب بمعنى غياب وكان الوقت فتره استراحه الطبيب وتم تخيره من قبل السجلات باعاده تسجيله من جديد ام انتظار الطبيب ولتاخر الوقت قام المريض بالذهاب الى العمل</p> <p>تم اخبار المريض بان يتوجب نقاش موضوع الغياب مع الطبيب وسيتم التنبيه على قسم السجلات بمحاول التواصل مع الطبيب لابلاغه باي موضوع يتعلق بقائمته ولايتم ترك المراجع لفتره انتظار طويله لاسيما كان متواجد وينتظر موعده</p> <p>&nbsp;</p> <p>وشكرنا المراجع على التواصل والخدمات وحسن التعاون بما يختص الشكوى&nbsp;</p>