Edit Case

Status Please Select -- Status -- Completed – Contacted the requester Completed – Did not contact the requester Irrelevant Request Under Investigation

Resolution Date

Type Please Select -- Case Type -- Administrative Legal Proffesional

Name

Personal ID

Telephone

Email

Case Received Channel Please Select -- Case Received Channel -- Tawasul Social Media Administration Office in Health Centers Complaints Box Other Channels

Case Description <p>ارفع شكوى لم يهم الامر في وزارة الصحة قسم شؤؤن الموظفين.&nbsp;<br /> في يوم الاحد الساعة ١.و٥٥ دقيقة &nbsp;توجهة الى مركز انجنير الصحي في مدينة عيس لعلاج ابني السيد هاشم كان يشكو من الم في الاسنان.وعند وصولي الى كونتر المواعيد باقي عن الساعة ٢ ست دقائق فقالة الموظفة(ام عباس) &nbsp;علي الانتظار &nbsp;الى حين الساعة ٢ ظهرا . وعن ما حان الوقت تم تسجيل الموعدوكنت اول من تم تسجل الموعد له. ولاكن بعد الانتظار &nbsp;في قسم الاسنان وفي الساعة ٢ ٤٥ دقيقا تقريبا تم منادات باسم &nbsp;(زينب عبد الامير-اتت مع ممرضة واعتقد من اهلها ) قبلي فارجعت الى كونتر تسجيل المواعيد واخبار الموظفه(ام عباس) عن الموضوع اذ!!! وبطريقه غير حظارية ترد على ان ليس لي اي دخل &nbsp;(مو شغلي ومالي دخل) ارجع الى قسم الاسنان . رجعت قسم الاسنان وكان الطبيب قال لي ان انا ناديتك ولم تأتيني فقل له اني كنت تحت عند كونتر المواعيد بسبب تأخيري وادخل مريض قبلي. &nbsp;قلت له اني كنت من الساعة الثانية مواجد ولم اذهب الى اي مكان عدا عند ادخال المريضة قبل ابني وانا اول من تم تسجيل لي الموعد. فقال لي الطبيب ان المريضة قبل عل خسب السيستم واراني الاوقات وكان كلام صحيح . بعد الانتهاء من العلاج توجهت الى كونتر المواعيد وعند حديث مع الموظفة ان تم ادخل المريضة زينب عبد الهادي قبلي مع العلم اني اول من اتى وتم التسجيل له واذا بها ترد على باسلوب جدا منحط وصراخ علي امام الجميع (انت جداب ولي بتسوي سوه )وكان ردي لها ان لا تنسين شكلي لان عنها قررت رفع الشكوى لي اسلوبه المنحط معي. وكان معها موظف لا اعلم باسمه ذو شعر اشقر &nbsp;. ذو اخلاق جدا عالي وعند كلام مع بكل هدوء اذ وهي تتهجم على بالكلام مره ثانية<br /> دون رادع امام الجميع.&nbsp;<br /> المشتكى علي(ام عباس ذو بشرة سمراء) في كونتر المواعيد)<br /> الشكوى تقديم موعد عل اخر والاسلوب منحط</p>

Category Please Select -- Case Category -- Complaint Enquiry Suggestion Appreciation

Sub Category Loading... -- Please select a category to show sub categories --

Section Please Select -- Concerned Section -- Administration Reception Oral and Dental Radiology Doctors Social Worker Nursing Care Unit Medical Records Pharmacy Physiotherapy Laboratory Mother and Child Care

Priority Please Select -- Priority -- High Medium Low

Admin Comments <p>تم التواصل مع المريض والاستماع الى شكوته بخصوص ماحدث وتم التحدث ايضا مع الكاتبة لفهم الموضوع من جانبها وقالت الكاتبة انها &nbsp;لم تكن على علم بالضبط متى يبدأ تسجيل الاسنان في الفترة المسائية بعد اخر تحديث في آلية التسجيل لانها غالبا تعمل في النوبة الليلية ولذلك قامت بتسجيل مريضة عند الساعه 13:47 فأخبروها الكاتبات الاتي معها انه ممنوع التسجيل في هذا الوقت فحضر المراجع صاحب الشكوى للتسجيل فأخبرته ان ينتظر الى الساعه الثانية وعندما تم تسجيله واكتشف بوجود موعد قبله اعترض على ذلك وحدث ما ادى الى الجدال بينهم والصراخ. وقد تم التنويه على الكاتبة بخطأها في التسجيل وكذلك في طريقة التعامل مع المراجع . و كذلك تم اخبار المراجع بأنه تم تنبية الموظفة شفهيا وسوف يتم رفع شكوته ايضا الى اداري المنطقة الصحية للنظر فيها واتخاذ ما يلزم وتم الاعتذار للمراجع عن سوء المعاملة التي تعرض لها</p>