Edit Case

Status Please Select -- Status -- Completed – Contacted the requester Completed – Did not contact the requester Irrelevant Request Under Investigation

Resolution Date

Type Please Select -- Case Type -- Administrative Legal Proffesional

Name

Personal ID

Telephone

Email

Case Received Channel Please Select -- Case Received Channel -- Tawasul Social Media Administration Office in Health Centers Complaints Box Other Channels

Case Description <h2>السلام عليكم قمت بزيارة المركزالصحي لسترة لعلاج ابنتي في مساء الامس الجمعة بتاريخ 3/3/2023 في الساعة التاسعة. غادرت من المركز بعد انتظار اكثر من ساعة ونصف بدون ان تقدم لابنتي الرعاية الصحية لاستيائي الشديد ومن طول وقت الانتظار الغير مبرر له حيث انه الدكتورة المباشرة في الغرفة رقم 10 لم تكن متواجده في غرفتها لاستدعاء المرضى وحتى عوادتها للغرفة، قامت باستدعاء مريضين فقط طوال مدة الساعة.. وبعد خروج اخر مريض انتظرت ايضا لمدة اكثر من نصف ساعة ولم تقم باستدعاء اي مريض حيث كانت تجلس بغرفة طبيبة اخرى هذه التصرفات الغير مسؤولة ازعجتني شديد الازعاج ولم اكن انا الوحيدة اللي همت بالشكوى لموظفي الاستقبال.. بعد اكثر من ساعة ونصف من الانتظار اخبرت موظفي الاستقبال اني سئمت من الانتظار اللي لا فائدة له فالطبيبة لم تكن مشغولة مع اي مريض اخر ولم يكن هناك مبرر لكل هذا التاخير، وكان من الجدوى ان يتم تحويلنا لطبيب او طبيبة اخرى حيث كل المرضى الاخرين تمت معالجتهم في وقت معقول وانصرفوا قبلي وانا مازلت انتظر. اتمنى من المشرفين والمسؤولين النظر في الامر</h2>

Category Please Select -- Case Category -- Complaint Enquiry Suggestion Appreciation

Sub Category Loading... -- Please select a category to show sub categories --

Section Please Select -- Concerned Section -- Administration Reception Oral and Dental Radiology Doctors Social Worker Nursing Care Unit Medical Records Pharmacy Physiotherapy Laboratory Mother and Child Care

Priority Please Select -- Priority -- High Medium Low

Admin Comments <p>السلام عليكم ورحمة الله وبركاته..</p> <p>تحية طيبة وبعد،،،</p> <p>&nbsp;</p> <p>في البداية كرئيس مجلس ادارة مركز سترة الصحي أتوجه بالشكر لادارة المراكز الصحية للجهود المبذولة ولاتاحة هذا البرنامج ليكون حلقة تواصل بين المراجعين والمركز الصحي&nbsp; في سبيل الأرتقاء بجودة الخدمات المقدمة من قبل المركز الصحي .</p> <p>في الرد على صاحبة الشكوى فاطمة منصور 881107549 في تاريخ5/3/2023 &nbsp;بخصوص زيارتها لابنتها في تاريخ 3/3/ يوم الجمعة عالية جعفرحيث تم تسجيلها على د عقيلة الساعه 22:17 مساء بعد تصنيفها&nbsp; من قبل الساعه 21:17 مساء المستوى الرابع وتم عملها MISSED الساعة ال23:12 مساء بعد مناداتها من قبل الطبيبة<br /> تم الاتصال المريضة &nbsp;واخذ التفاصيل اللازمة وشرح لها ألية التصنيف والاعتذار عن هذا التأخير الغير مقصود وحثها الي التواصل مباشرة مع ادارة المركز لحل الموضوع وتم حث الطبيبة على ضرورة اتباع البرتكول المعتمد لوقت الاستشارة الطبية وكما تم حث السجلات &nbsp;وقسم التصنيف على اخبار المريض بموعد الاستشارة والوقت المتوقع للانتظار</p> <p>ودمتم دوما سندا وعونا ولكل جزيل الشكر والأمتنان</p> <p>&nbsp;</p> <p>الدكتورة مناهل الوداعي</p> <p>رئيس مجلس ادارة مركز سترة الصحي</p>