Edit Case

Status Please Select -- Status -- Completed – Contacted the requester Completed – Did not contact the requester Irrelevant Request Under Investigation

Resolution Date

Type Please Select -- Case Type -- Administrative Legal Proffesional

Name

Personal ID

Telephone

Email

Case Received Channel Please Select -- Case Received Channel -- Tawasul Social Media Administration Office in Health Centers Complaints Box Other Channels

Case Description <p>في يوم الاحد 21 يوليو 2019م وفي تمام الساعة 10:51 قمت بالاتصال بالمركز الصحي لمنطقة عسكر لطلب تعديل موعد تطعيم طفل في عمر 4 اشهر حيث تم تخويلي من قبل والدته الموجودة خارج المملكة و التي اضطرت للسفر مع ابنها لظروف خاصة- وطلب تاجيل الموعد لمدة اسبوع فماكان من موظفة الاستقبال الا ان بادرت بالرد عن عدم امكانية الخضوع لمثل هذا الطلب رغم علمها بان سبب التاجيل هو لوجود الطفل في الخارج ورغم ذلك اجابت بأن&quot;هاذي مو شغلنا&quot; و عليك اللجوء الى مستشفى خاص و بعد حوار معها و بانه لا يمكن لها ان تجيب بهذه الاجابة قامت باغلاق الهاتف عمدا وفي تمام الساعة 10:54 عادوت الاتصال مبينة بان تصرفها خاطئ و من العيب و لا يحق لها معاملة المواطن بهذه الطريقة عندها قالت بان الهاتف سقط من يدها و بعد ولومها على تصرفها الخاطئ و المعيب و بانه من الخطا اغلاق الهاتف في وجه المواطن قالت انتي لو تجوفين ان قدرج اني اصك التلفون في ويهج فهالشي راجع لج&quot; ان مثل هذا التصرف مشين من موظفة الاستقبال يعد استهانة و لا مبالاة بظروف المواطن الذي من حقه ان يتمتع بخدمات الدولة الصحية يرجى الانصات الى المكالمة الهاتفية لمعرفة اسلوب الموظفة الخاطئ</p>

Category Please Select -- Case Category -- Complaint Enquiry Suggestion Appreciation

Sub Category Loading... -- Please select a category to show sub categories --

Section Please Select -- Concerned Section -- Administration Reception Oral and Dental Radiology Doctors Social Worker Nursing Care Unit Medical Records Pharmacy Physiotherapy Laboratory Mother and Child Care

Priority Please Select -- Priority -- High Medium Low

Admin Comments <p><strong>تعقيباً على الشكوى المقدمة من قبل العميلة الاء فرج ضد الموظفة خديجة العنزي ، اتضح بأن كان هناك سوء فهم ما بين الط</strong><strong>رفين مما زاد من حدة الحوار . </strong></p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>و لتوضيح ملابسات الموضوع فقد تم الاستماع الى اقوايل الموظفة و رأيها في الشكوى المقدمة ضدها و قد اوضحت بأن الانقطاع المفاجئ لخط الهاتف هو السبب في انفعال العميلة في حينها و ذلك لاعتقادها بأن الفعل متعمد . و اظهرت الموظفة استعدادها للاتصال بالعميلة و الاعتذار منها و توضيح ما حدث بصدر رحب.</strong></p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>بعد التحدث الى العميلة و الاستماع الى اقاويلها قامت الموظفة بالاتصال بالعميلة و الاعتذار منها عن اي شيء قد تسبب بازعاجها و ذلك بالتأكيد دون قصد و تم حل مشكلة موعد التطعيم للطفل بإعطائه موعد اضافي على قائمة المواعيد.</strong></p> <p>&nbsp;</p> <p><strong>هذا ما نال استحسان من قبل العميلة على سرعة الرد على الشكوى و الاهتمام بالمواطن </strong></p>