Edit Case

Status Please Select -- Status -- Completed – Contacted the requester Completed – Did not contact the requester Irrelevant Request Under Investigation

Resolution Date

Type Please Select -- Case Type -- Administrative Legal Proffesional

Name

Personal ID

Telephone

Email

Case Received Channel Please Select -- Case Received Channel -- Tawasul Social Media Administration Office in Health Centers Complaints Box Other Channels

Case Description <p>&nbsp;تقديم شكوى سوء معاملة أكتب هذه الشكوى بخصوص تجربة سيئة مع موظفة الاستقبال، أمينة سيد سلمان، أثناء زيارتي لتسجيل موعد لزوجتي الحامل في مستشفى مدينة عيسى الصحي بتاريخ ١٣ نوفمبر ٢٠٢٤. بعد مناداة رقمي، شرحت للموظفة أنني لم أستطع حضور الموعد بسبب انشغالي بالعمل، وأن زوجتي تحتاج إلى تنقل. كان ردها غير لائق، حيث قالت: &quot;إن كنتم لا تريدون المواعيد كنسلوها في غيركم أحوج بالمواعيد&quot;. وعندما طلبت ورقة المواعيد، أخبرتها أننا نسيناها، فقالت: &quot;ليش جايين عجل! ناسين الورقة وناسين الموعد&quot;. شعرت بالصدمة من طريقة تعاملها، وكأن من حقها تحديد من يحق له الحصول على موعد. آمل أن يتم اتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين مستوى الخدمة. شكراً على اهتمامكم.</p> <p>&nbsp;</p>

Category Please Select -- Case Category -- Complaint Enquiry Suggestion Appreciation

Sub Category Loading... -- Please select a category to show sub categories --

Section Please Select -- Concerned Section -- Administration Reception Oral and Dental Radiology Doctors Social Worker Nursing Care Unit Medical Records Pharmacy Physiotherapy Laboratory Mother and Child Care

Priority Please Select -- Priority -- High Medium Low

Admin Comments <p>تم التواصل مع العميل و أبلغناه بأنه تم تنبيه الموظفة بخصوص الشكوى &nbsp;، و قد أفادت الموظفة بأنها أرادت تنبيه العميل بعد ترتيب الموعد القادم للقابلة بإمكانية إلغاء المواعيد ليستفيد منها مريض أخر لكون العميل ذكر بأن المريضة لديها متابعة في الخاص ، و قد تم إبلاغ الموظفة عن مدى استياء العميل مما حصل ،&nbsp; و التأكيد عليها بإستخدام الاسلوب المناسب مع المرضى و عدم تكرار ذلك .</p>