Edit Case

Status Please Select -- Status -- Completed – Contacted the requester Completed – Did not contact the requester Irrelevant Request Under Investigation

Resolution Date

Type Please Select -- Case Type -- Administrative Legal Proffesional

Name

Personal ID

Telephone

Email

Case Received Channel Please Select -- Case Received Channel -- Tawasul Social Media Administration Office in Health Centers Complaints Box Other Channels

Case Description <p>ذهبت للمركز الصحي بتاريخ 20 ديسمبر 24 بسبب تورم في رجلي نتيجة سقوط شي ثقيل وبعد وصولي&nbsp; انتظرت بغرفة التصنيف اكثر من نصف ساعة وكان الشخص الذي امامي قد انتظر لاكثر من 45 دقيقة عندما سالت الموظفة عن سبب التاخير اخبرتني بوجود حالة طارئة رغم انني كنت في غرفة التصنيف التى لا تعني بالحالات الطارئة ، وعندي حديثي معها بدا ان كلامي لم بعجب الموظفين مما دفع احد الموظفين الرجال الى التهجم علي لفظيا ورفع صوته طالبا مني مغادرة المكان ورفع شكوى ان اردت وتدخل زوجي حينها للتهدئة واستمر الموظف بالتطاول علي ورفع صوته بطريقة غير لائقة مما اثار استياء الحاضرين. هذا الحادث اشعرني بعدم الامان واجبرني على التوجه لى المستشفى خاص للحصول على العلاج المناسب اريد ان اوضح هن هذه ليست المرة الاولى التى اواجه فيها مشكلات في هذا المستشفى، حيث يبدو ان هناك نقصا في الموظفين المؤهلين للتعامل مع المرضى بشكل لائق امل ان يتم النظر في الشكوى.</p>

Category Please Select -- Case Category -- Complaint Enquiry Suggestion Appreciation

Sub Category Loading... -- Please select a category to show sub categories --

Section Please Select -- Concerned Section -- Administration Reception Oral and Dental Radiology Doctors Social Worker Nursing Care Unit Medical Records Pharmacy Physiotherapy Laboratory Mother and Child Care

Priority Please Select -- Priority -- High Medium Low

Admin Comments <p>تم التواصل مع المراجعة والأخذ بعين الاعتبارعدم رضاها عن الخدمة المقدمة، حيث شرحت المراجعة انها انتظرت ليتم تصنيف حالتها الصحية لأزيد من نصف ساعة، ولكن بسبب النقص في عدد الممرضات في النوبة المسائية تم تصنيفها بعد <strong>19</strong> دقيقة كما مشار في برنامج الISEHA وذلك لوجود حالتين حرجتين، مما تطلب من الممرضة مرافقتهم الى غرفة الملاحظة، ومن بعدها تم شرح آلية التصنيف في فرز الحالات الطارئة والاعتيادية في مراكز الرعاية الصحية الأولية. وتم التطمن على صحة مقدمة الشكوى،&nbsp; والتأكيد على المراجعة بإستعداد المركز لاستقبال أي حالة طارئة في جميع الأوقات. وتم توجيه الموظف ولفت نظره بخصوص الأسلوب وإنا حريصون على تقديم اعلى جودة من الخدمات الصحية، وأنه سوف يتم أخذ عين الإعتبار بملاحظتها القيمة. هذا وأبدت المراجعة تفهمها واشادتها بإدارة المركز.</p>