Edit Case

Status Please Select -- Status -- Completed – Contacted the requester Completed – Did not contact the requester Irrelevant Request Under Investigation

Resolution Date

Type Please Select -- Case Type -- Administrative Legal Proffesional

Name

Personal ID

Telephone

Email

Case Received Channel Please Select -- Case Received Channel -- Tawasul Social Media Administration Office in Health Centers Complaints Box Other Channels

Case Description <p>&nbsp;</p> <p>أود أن أتقدم إلى سعادتكم بشكوى بخصوص قسم العلاج الطبيعي في مركز حمد كانو الصحي في الرفاع الشرقي بوكوارة، حيث لاحظت عدة ملاحظات تؤثر بشكل مباشر على جودة الخدمة المقدمة للمراجعين، وتُفقد المركز قيمته رغم ما يتمتع به من إمكانيات متقدمة. فرغم أن القسم يتمتع بموقع مميز وأجهزة علاجية حديثة قد تفوق ما هو متوفر في بعض المراكز الخاصة، إلا أن مستوى الكادر العلاجي من أخصائيي العلاج الطبيعي دون المستوى المطلوب، وذلك للأسباب التالية: 1 مدة الجلسة العلاجية قصيرة جدًا، لا تتجاوز 10 دقائق، مما يقلل من فاعلية الجلسة وفائدة المريض. 2 عدم تفرغ الأخصائي أثناء الجلسة، حيث يقضي جزءًا كبيرًا من الوقت خارج الغرفة في الحديث مع الزملاء، بينما يقوم المرافق بمساعدة المريض في أداء التمارين. 3 قلة عدد الجلسات، حيث يتم جدولة جلسة واحدة فقط أسبوعيًا، وهو معدل لا يحقق الفائدة المرجوة لأي خطة علاجية. 4 غياب الأخصائيين لفترات متكررة، مما يؤدي إلى انتظار المرضى والمرافقين لفترات طويلة دون أي توضيح. 5 الانشغال بالهاتف أو الخروج لأخذ استراحات خلال وقت الجلسة، ما ينعكس سلبًا على مستوى المتابعة والرعاية</p>

Category Please Select -- Case Category -- Complaint Enquiry Suggestion Appreciation

Sub Category Loading... -- Please select a category to show sub categories --

Section Please Select -- Concerned Section -- Administration Reception Oral and Dental Radiology Doctors Social Worker Nursing Care Unit Medical Records Pharmacy Physiotherapy Laboratory Mother and Child Care

Priority Please Select -- Priority -- High Medium Low

Admin Comments <p>&nbsp;</p> <p>السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،</p> <p>&nbsp;</p> <p>تم التواصل مع المريضة والاستماع إلى شكواها بعناية. تم إبلاغها بترتيب مواعيد مسبقة لها، حيث سيكون هناك موعدان في كل أسبوع.</p> <p>&nbsp;</p> <p>كما تم التنبيه لجميع الأخصائيين بالنقاط التي ذكرتها المريضة، بما في ذلك ضرورة عدم استخدام الهاتف أثناء الجلسات وعدم ترك المريض وحده أثناء العلاج.</p> <p>&nbsp;</p> <p>شاكرين تعاونكم.</p> <p>&nbsp;</p> <p>مع خالص التحيات، &nbsp;</p>